Менеджер (Service desk)
Менеджер (Service desk)
Астана, улица Динмухамеда Кунаева, 10
Описание вакансии
-
Приём, регистрация и обработка обращений пользователей (через систему заявок, телефон, мессенджеры).
-
Диагностика и решение типовых инцидентов (проблемы с оборудованием, сетью, принтерами, почтой, приложениями и т.д.).
-
Установка, настройка и обновление операционных систем и прикладного ПО (Windows, 1С, Documentolog, MS Office и др.).
-
Настройка и поддержка периферийного оборудования (принтеры, сканеры, веб-камеры и т.п.).
-
Поддержка работы сетевой инфраструктуры на базовом уровне (DHCP, DNS, VPN-подключения).
-
Ведение базы знаний, написание инструкций и обновление документации.
-
Эскалация сложных инцидентов на следующий уровень поддержки.
-
Контроль выполнения заявок в установленные сроки.
-
Информирование пользователей о статусе и результатах решения обращений.
-
Соблюдение политик и процедур информационной безопасности.
- Среднее специальное или высшее техническое образование (в сфере IT, телекоммуникаций, информационных систем или смежных направлений)
- Базовые знания архитектуры ПК, принципов работы сетей и операционных систем (Windows, желательно Linux).
- Понимание принципов работы сервисов: Active Directory, Exchange, DNS, DHCP, принтеры, файловые ресурсы.
- Навыки диагностики и решения типовых инцидентов пользователей.
- Навыки удалённого администрирования рабочих станций.
- Знание основных принципов информационной безопасности (конфиденциальность, целостность, доступность, аутентификация, авторизация).
- Опыт работы с 1С и Documentolog.
- Умение писать инструкции и вести базу знаний.
- Коммуникация и работа с пользователями:
- Грамотная устная и письменная речь.
- Клиентоориентированность, вежливость, стрессоустойчивость.
- Умение четко фиксировать обращения и передавать информацию при эскалации.
- Дополнительные плюсы:
- Опыт работы в корпоративной IT-инфраструктуре.
- Знание Microsoft 365, Zoom, Teams, VPN, антивирусных решений.
- Заработная плата по договору ГПХ – 200 тыс. тенге «на руки»
- Участие в мероприятиях и тимбилдингах.
- 5-ти дневная рабочая неделя;
- 8-ми часовой рабочий день с 9.00-18.30, обед с 13.00-14.30;
- Комфортабельный офис в центре левого берега. Астана, ул. Конаева, 10 (БЦ "Emerald Tower");
- Развозка
Навыки
- Администрирование
- Техническая поддержка
- Настройка сетевых подключений
- Информационные технологии
- Офисная техника