Инцидент-менеджер (ведущий эксперт)

Нижний Новгород, Мотальный переулок, 8

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Мониторинг качества оказания услуг, выполнения показателей SLA / OLA;
Организация и контроль работы профильных подразделений с инцидентами (выявление - информирование — разбор — разработка и внедрение мероприятий по результатам инцидентов);
Актуализация матрицы рисков и контрольных процедур совместно с профильными подразделениями, анализ эффективности контрольных процедур;
Организация внутренних комитетов по качеству профильных подразделений, разработка рекомендаций в составе рабочей группы;
Контроль динамики инцидентов в бухгалтерском и налоговом учете;
Контроль выполнения корректирующих мероприятий;
Ведение проектов по направлению "Качество".

Требования:

Высшее образование;
Знание бухгалтерских / кадровых процессов (опыт работы в Общем центре обслуживания крупного холдинга);
Опыт работы с инцидентами, отклонениями, рисками, претензиями;
Уверенный пользователь Excel, ведение переговоров, организация / координация деятельности рабочих групп;
Критическое мышление, ответственность, коммуникабельность, умение работать кросс-функционально.

Мы предлагаем:

Трудоустройство в крупнейшем российском энергетическом холдинге;
Работу в современном комфортном офисе с уютными зонами отдыха;
Профессиональное и личностное обучение и развитие: система адаптации и наставничества, тренинги, вебинары, дистанционные курсы от внутреннего корпоративного университета, доступ к корпоративной библиотеке;
Дополнительные выплаты: премия ко Дню энергетика, компенсация спортивных абонементов, материальная помощь к отпуску и значимым жизненным событиям;
Программу добровольного медицинского страхования со стоматологией в ведущих клиниках города;
Корпоративную пенсионную программу;
Интересную корпоративную жизнь: возможность участия в «Спартакиаде» РусГидро, волонтерское движение, программа нематериальной мотивации;
Пятидневную рабочую неделю (в пятницу - сокращенный рабочий день).