Инцидент-менеджер (ведущий эксперт)

Курирование проектов по оптимизации и унификации сквозных бизнес-процессов, сопровождаемых на уровне ОЦО:

• непрерывное улучшение, построение целевых бизнес-процессов с выявлением и сокращением всех возможных видов потерь;
• в рамках оптимизации бизнес-процесса разработка функциональных требований для доработки систем, роботизированных решений и алгоритмов автоматизации;
• формирование план-графика и курирование проекта по унификации бизнес-процессов.

Выполнение роли владельца внутренней отчетности качества и эффективности, предоставляемых услуг на уровне ОЦО:

• актуализация матрицы рисков и контрольных процедур, работа с отклонениями и инцидентами;
• контроль качества предоставляемых услуг, формирование отчетов SLA/OLA, проведение регулярных срезов удовлетворенности и лояльности клиентов;
• разработка функциональных требований для внутренней управленческой отчетности и дашбордов в BI-системе, контроль ключевых показателей эффективности.

Развитие услуг ОЦО и поиск новых перспективных направлений:

• мониторинг и анализ рынка на предмет поиска лучших практик, включая участие в профильных конференциях и прочих мероприятиях;
• продвижение в Группе РусГидро новых сервисов ОЦО, например, цифровой сервис командировок;
• заключение и продление договорных отношений с компаниями Группы РусГидро по предоставляемым услугам на уровне ОЦО.

• Высшее образование;
• Опыт работы в руководящей должности по проектному направлению от 1 года;
• Знание принципов автоматизации операционных процессов.
• Знание бухгалтерских / кадровых процессов и опыт работы в Общем центре обслуживания крупного холдинга;
• Наличие подтверждающих сертификатов и других документов об успешном прохождении обучения по проектному менеджменту и стратегическому планированию;
• Наличие опыта работы в роли продакт менеджера.

• Трудоустройство в крупнейшем российском энергетическом Холдинге;
• Возможность профессионального развития и обучения: тренинги, вебинары, дистанционные курсы от внутреннего корпоративного университета, доступ к широчайшей корпоративной библиотеке;
• Компенсация затрат на спорт;
• Материальная помощь к отпуску;
• Программа добровольного медицинского страхования (широкий спектр, включая стоматологию) после испытательного срока;
• Удобное месторасположение (рядом метро и большая транспортная развязка): офис в географическом центре города (пл. Комсомольская, пер. Мотальный, д.8);
• Большая охраняемая бесплатная парковка;
• Режим работы пн.-чт. с 9:00 до 18:00, пт. с 9:00 до 16:45.​​​