Старший администратор

Что нужно делать (ваши задачи)

• Руководить работой регистратуры (администраторы/колл-центр): планирование смен, постановка задач, контроль соблюдения стандартов сервиса.

• Вести документацию и учёт: табель рабочего времени, графики отпусков/подмен, отчёты по загрузке врачей и кабинетам.

• Обеспечивать безошибочную клиентскую воронку: запись/перенос/отмена, подготовка к визитам, сопровождение пациентов.

• Контролировать качество: SLA по звонкам и сообщениям, доля пропущенных звонков, корректность речи/скриптов, обработка жалоб и предложений.

• Обучать и адаптировать администраторов: вводные тренинги, чек-листы, аттестации, разбор типовых ситуаций.

• Следить за кассовой дисциплиной и документооборотом: закрытие смен, касса/54-ФЗ, договоры/ИДС, первичка.

• Работать в МИС клиники: расписание, карточки пациентов, счёта/чеки, отчёты; взаимодействовать с лабораториями и страховыми (ДМС).

• Поддерживать стандарты клиники: этика общения, конфиденциальность, аккуратность в работе с персональными и медицинскими данными.

Что мы ждём (требования)

• Опыт от 1 год в регистратуре/администрации медцентра, в роли старшего администратора/сменного старшего/координатора — будет плюсом.

• Навык управления командой (планирование смен, распределение задач, обратная связь, наставничество).

• Уверенная работа в медицинских ИС/CRM/телефонии (Инфоклиника, Медиалог, 1С-Медицина и аналоги), Excel/табличные отчёты.

• Знание кассовой дисциплины, базовых требований 54-ФЗ (онлайн-чеки) и делового документооборота.

• Грамотная речь, тактичность, стрессоустойчивость, системность и внимательность к деталям.

Будет преимуществом

• Опыт контроля качества сервиса (прослушка звонков, метрики SLA/CSAT/NPS).

• Опыт работы с ДМС/корпоративными клиентами.

• Базовые знания медицинской терминологии.

Что предлагаем (условия)

• «Белая» заработная плата: оклад + KPI по сервисным метрикам (SLA, % пропущенных, корректность документооборота, отзывы).

• Оформление по ТК РФ, оплачиваемые отпуск и больничный.

• Современная клиника, понятные регламенты, дружная команда.

• Система обучения и регулярная обратная связь, доступ к внутренним стандартам и материалам.

• Скидки на услуги клиники для сотрудников.