Руководитель сервисной службы (рекламация мебели)

О компании:
Сервисная компания «Триумф» — лидер на рынке услуг доставки и сборки мебели с 2011 года. Наша миссия — предоставлять клиентам безупречный сервис, делая каждый этап взаимодействия комфортным и предсказуемым.

Ключевые задачи:
· Управление сервисной службой по направлению «Сборка мебели» в Москве.
· Работа с рекламациями: анализ причин, разработка и внедрение мер по их предотвращению.
· Оптимизация текущих и внедрение новых процессов для повышения скорости, качества и эффективности сервиса.
· Управление командой мастеров: обучение, наставничество, мотивация и расчет заработной платы.
· Контроль и достижение ключевых показателей эффективности (KPI) команды.
· Работа с мастерами по улучшению качества сервиса и индивидуальных показателей.

Мы ищем специалиста, который:
· Имеет опыт управленческой деятельности (от 1 года).
· Отлично ориентируется в специфике сборки кухонной и корпусной мебели.
· Имеет опыт работы с рекламациями и претензиями клиентов.
· Владеет ПК на уверенном уровне:
· Excel: сводные таблицы, ВПР, функции ЕСЛИ, СЧЁТ, построение отчетов.
· Опыт работы в 1С и других системах учета.
· Нацелен на результат, готов брать на себя ответственность.
· Является лидером, способным объединить и повести за собой команду.

Условия:
· Оклад от 136 000 рублей на руки.
· Возможность увеличения дохода за счет выполнения KPI и показателей.
· Официальное трудоустройство с первого дня по ТК РФ.
· График работы 5/2.
· Современный офис в бизнес-центре «Орел» (г. Домодедово).
· Реальная возможность влиять на бизнес-процессы в стабильной компании с 13-летней историей.
· Поддержка инициативы и возможности для карьерного роста.