Куратор образовательных программ в институт психологии

Добро пожаловать в Smart — международный институт психологии.

5 лет назад мы начали свой путь с небольшого стартапа и команды из 7 человек. За это время мы выросли и серьезно заявили о себе на рынке EdTech. Все, чего мы достигли — это общий результат команды профессионалов нашей компании.

Это лишь часть наших побед и достижений за 5 лет:

• ТОП-30 среди всех образовательных проектов
• ТОП-1 в нише психологии
• ТОП-1 по качеству продукта среди всех EdTech-проектов (по рейтингу Сравни.ру за 2023 и 2024 год)

Наше главное преимущество — это качественный продукт, высокий сервис и сопровождение на всех этапах карьерного трека. Удовлетворенность нашим обучением — 94%, поэтому ты сможешь гордится тем продуктом, с которым работаешь.

В связи с развитием компании и открытием новых направлений у нас есть потребность в кураторе.

Чем предстоит заниматься:

• ​​​Оперативная обработка обращений студентов в чатах на обучающей платформе.
• Формирование полных и развернутых ответов на запросы студентов, предоставление всей необходимой информации.
• Переадресация диалогов в соответствующие отделы по вопросам, не относящимся к компетенции куратора.
• Закрытие диалогов с клиентами только после полного решения их вопроса и достижения взаимопонимания.
• Отслеживание и обработка сообщений, оставшихся с предыдущей смены, с особым вниманием к вопросам, требующим оперативного реагирования.
• Предоставление обратной связи студентам по вопросам успеваемости и допусков, с учетом графика работы отдела статистики.
• Коммуникация с коллегами в рабочих чатах Telegram.

Требования:

• ​​​​​​​Опыт работы куратором приветствуется, работа в чатах, чат-менеджер, поддержка клиентов
• Уверенное владение платформой, Zoom (запуск, запись, модерация), Google Drive, Google Sheets.
• Навыки эффективной деловой коммуникации и соблюдение этики общения с клиентами (эмпатия, активное слушание, разрешение конфликтов).
• Понимание принципов организации дистанционного обучения (мотивация студентов, работа с прокрастинацией, предоставление обратной связи).
• Грамотная устная и письменная речь.
• Внимательность, ответственность и организованность.
• Способность быстро ориентироваться в больших объемах информации.

Условия:​​​​​​​

• Полностью удаленный формат сотрудничества, занятость 2/2,
• Доход до 40 000 р.,
• Бесплатное обучение на курсах компании,

• Бесплатные консультации психолога внутри компании,

• Наставничество и работа в сильной команде,
• Слаженный и дружный коллектив профессионалов.