Инженер технической поддержки (2 линия)

Привет, меня зовут Лиза, я HR в ispmanager)

ispmanager – это софт, который помогает всем, кто владеет или управляет сайтами: их владельцам, веб-разработчикам и системным администраторам. А еще — компаниям-хостерам.

Сейчас мы в поиске support инженера на 2-ю линию, который понимает сферу хостинга и готов помогать нашим клиентам в сложных технических вопросах.

Чем предстоит заниматься:

• Консультация пользователей по работе нашего продукта;

• Устранение возникающих инцидентов в работе панели и связанным с ней программным обеспечением;

• Работа с эскалациями от первой линии технической поддержки;

• Контроль качества работы первой линии поддержки с технической точки зрения;

• Постановка задач на доработку с их подробным структурированным описанием в отдел разработки продукта.

Что мы ждем от тебя:

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года;

• Уверенное администрирование ОС семейства Linux;

• Знание сервисов и технологий (с точки зрения администрирования): Apache, Nginx, MySQL, PHP , Exim, Dovecot, Bind, PDNS, Proftpd, WEB, DNS, FTP/SFTP, SMTP, TCP/IP;

• Английский язык - не ниже А2, если будет уровень выше - готовы это отдельно оплачивать;

• Грамотная письменная и устная русская речь, навыки делового общения;

• Аналитические способности и желание разбираться в деталях и мелочах;

• работа в часовом поясе GMT+7 или восточнее.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с нашей панелью или основными конкурентами (cPanel, Plesk);

• Опыт работы с международными клиентами.

Что мы предлагаем:

• Удаленную работу с территории РФ или велком в офис в Иркутске;

• Работу в аккредитованной ИТ компании;

• "Белую" заработную плату и официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;

• При необходимости предоставляем оборудование для работы;

• Качественный онбординг - 3 месяца обучения продукту и процессам работы;

• После прохождения испытательного: корпоративный английский, ДМС (на территории РФ и только для ТД), оплата обучения, корпоративная библиотека;

• 2 раза в год собираемся на Слеты в Иркутске, смотрим Байкал и работаем из офиса оффлайн!