Специалист 2 линии клиентского сервиса

Onlinetours - топ-3 лидеров в сфере онлайн продаж путешествий и крупнейшее туристическое агентство.

Мы организуем пакетные и индивидуальные туры, бронируем отели в любых странах мира уже больше 12 лет. Растем каждый год.

У нас есть сайт Onlinetours.ru с ежемесячной посещаемостью ~1,5 млн и мобильные приложения iOS и Android. Мы аккредитованная IT компания.

Чем будет нужно заниматься:

• Консультирование клиентов в чате (без продаж, действующие клиенты);

• Работа с текущими и новыми обращениями клиентов;

• Совершение исходящих звонков;

• Прием входящих звонков (от 2 до 10 в день);

• Обработка почты от партнеров и коллег;

• Внесение изменений в подтвержденные туры;

• Аннулирование подтвержденных туров;

• Работа с негативными запросами низкого и среднего уровня сложности;

• Информирование клиентов (изменение полетной программы, отмена полетной программы);

• Внесение и изменение паспортных данных;

• Добавление дополнительных услуг;

• Обработка и передача заявлений (в электронном виде, а так же оригиналы в офисе);

• Оформление заявки на курьера.

Что мы ждем от кандидата:

• Опыт работы на позициях с общением с клиентами (клиентский, поддержки, сейлз менеджер, колл-центр);

• Опыт общения с клиентами в чате и в устной коммуникации;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Внимательность, ответственность, обучаемость, стрессоустойчивость и умение быстро реагировать;

• Опыт работы с любой CRM системой и в чатах;

• Способность работать в высоком ритме;

• Желание развиваться и делать свою работу хорошо, выполнять KPI;

• раз в неделю посещение офиса.

Будет большим плюсом:

• Опыт работы в туризме на любой позиции от 6 месяцев.

Что мы предлагаем:

• График работы 5/2 по 8 часов в день;

• Плавающее начало рабочего дня по согласованию с руководителем (фиксируется в конце текущего месяца, на месяц вперед) или по умолчанию 10:00-19:00, 11:00-20:00;

• Выходные в пятницу и субботу или в воскресенье и понедельник;

• Формат работы: 4 дня удаленно, 1 раз в неделю посещение офиса;

• Офис в Москве (ул. Русаковская, д. 13);

• Заработная плата: оклад 60 000руб. плюс бонус, средняя зарплата в совокупности 80 000 - 90 000 руб., может быть выше спустя 6 месяцев работы;

• Оплата 50% обучения по согласованию с руководителем, если захотите сходить на внешнюю конференцию или пройти курсы;

• Оплата 50% железа для работы спустя год по согласованию, после ухода из компании техника остается у вас;

• Оплата 50% ДМС после испытательного срока;

• Скидки на путешествия и другие бонусы;

• Адекватный заинтересованный руководитель и слаженный коллектив без текучки.

Этапы отбора:

Первичный аудиосозвон с HR на 15-20 мин.

Собеседование с руководителем отдела.