Менеджер по сопровождению клиентов

Обязанности

• Поддержка клиентов на всех этапах сотрудничества — от первого обращения до завершения проекта.

• Консультирование по услугам компании, срокам, требованиям и процессам.

• Решение текущих вопросов и проблемных ситуаций клиентов, передача обращений профильным отделам.

• Контроль сроков выполнения заказов и качество коммуникации между клиентом и исполнителем.

• Ведение переписки в мессенджерах, по почте и через CRM-систему.

• Сбор обратной связи от клиентов, фиксация комментариев и предложений по улучшению сервиса.

• Участие в оптимизации внутренних процессов обслуживания.

Требования

• Опыт работы с клиентами (служба поддержки, аккаунт-менеджмент, customer care) — от 1 года.

• Уверенные навыки делового общения — устного и письменного.

• Способность сохранять спокойствие и доброжелательность в стрессовых ситуациях.

• Внимательность к деталям, умение слушать и быстро находить решение.

• Владение ПК и базовыми инструментами CRM, мессенджерами, Google/Office.

• Грамотная письменная речь.

• Будет плюсом:

  • опыт работы в сфере образовательных услуг или фриланс-проектов;

  • знание основ документооборота и деловой переписки.

Условия

• График: 2/2, полностью дистанционный формат.

• Оплата: фиксированный оклад.

• Обучение и наставничество на старте — поможем освоить все процессы.

• Прозрачная система роста: от специалиста до ведущего менеджера по сопровождению.

• Современные инструменты работы (CRM, шаблоны, чат-боты, база знаний).

• Дружная команда, открытая обратная связь и регулярные внутренние апгрейды.