Операционный директор (COO)

Добрый день!
Мы — клиника “ПремьерДент”. Уже 13 лет помогаем людям менять жизнь через улыбку. Наш слоган: «Мы создаём улыбки — вы улыбаетесь!»
Мы ценим честность, открытость, инициативность и ответственность — на этих принципах строим команду и достигаем амбициозных целей.

Кого мы ищем

В команду нужен Операционный директор — дисциплинированный, системный и проактивный лидер, умеющий удерживать высокие стандарты сервиса и управлять фронт-офисом клиники без сбоев.

Что нужно будет делать

• Обеспечивать бесперебойную работу клиники: оперативно решать инциденты, согласовывать работы подрядчиков/IT.
• Контролировать доходимость первичных пациентов: подтверждение визитов, первичная документация и подписи — по стандарту.
• Обеспечивать конверсию первичных в повторные: у каждого пациента — запись или следующий шаг с ответственным и сроком.
• Выполнять план продаж (услуги, витрина, абонементы): анализ, корректирующие меры, закрепление успехов.
• Поддерживать стандарты зоны приёма и работу администраторов; быстро устранять отклонения.
• Вести подрядчиков: заявки, сроки, приёмка, подтверждение работоспособности и оформление закрывающих документов.
• Руководить подбором и адаптацией админ-состава; организовывать корпоративные мероприятия.
• Готовить еженедельную сводку и вносить данные в дашборд KPI в планировщике.
• Разрабатывать и внедрять стандарты/регламенты/скрипты; отвечать на запросы инстанций в срок.
• Формировать графики администраторов/колл-центра; контролировать расписания врачей и ассистентов в CRM.

Требования и преимущества

Нам будет комфортно работать вместе, если вы:

• имеете 1+ лет управленческого опыта в операционном управлении/клиентском сервисе;
• умеете ставить задачи по SMART, работать с данными и системами (CRM, планировщик, табличные отчёты);
• уверенно ведёте переговоры, управляете подрядчиками и командой администраторов;
• системны, ответственны, держите сроки, сохраняете качество сервиса в многозадачности;
• обладаете эмпатией и умеете корректно решать конфликтные ситуации.

Условия

• Полная занятость, работа в офисе (Томск).
• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Оплата по результатам собеседования (ориентир: от 70 000 т.р. до 154 000 т.р).
• Корпоративное обучение, участие в профильных мероприятиях, корпоративные скидки.
• Современные рабочие системы: CRM (Dental.PRO), планировщик (Платрум).

Немного больше о нас

“ПремьерДент” — стоматологическая клиника с высокой квалификацией врачей и высоким стандартом сервиса. Мы растём, наводим порядок в процессах и строим долгосрочные планы развития. Для нас важно, чтобы каждый руководитель разделял ответственность за результат и качество помощи пациентам.

Жду вашего отклика на вакансию с сопроводительным письмом на тему:
«Почему вы хотите работать операционным директором в нашей компании?»