Старший менеджер по привлечению клиентов

• Операционное управление сменой/группой (8-12 человек).
• Организация ежедневной работы команды, распределение нагрузки, контроль выполнения плановых показателей (KPI)
• Обеспечение бесперебойного и качественного сервиса для наших клиентов.
• Развитие и обучение команды:
  · Проведение ежедневных планёрок и брифингов.
  · Наставничество, адаптация новичков и постоянное обучение действующих менеджеров.
  · Проведение аудитов звонков (прослушивание, оценка чатов) и индивидуальных встреч 1-on-1 для обратной связи.
• Контроль качества и аналитика:
  · Мониторинг соблюдения стандартов обслуживания и скриптов.
  · Анализ ключевых метрик смены (конверсия, качество, производительность), подготовка отчетов для руководства.
• Выявление "узких мест" в процессах и инициативное предложение путей их устранения.
• Мотивация и удержание:
  · Создание и поддержание позитивной и продуктивной атмосферы в команде.
  · Участие в разработке и внедрении мотивационных программ.

Наши ожидания от кандидатов:

• У вас есть опыт работы менеджером колл центра или старшим менеджером от 1 года.
• Если не работали в КЦ, но есть желание обучаться, мы всему научим.
• Вы обладаете навыками наставничества и готовы делиться знаниями.
• Вы хотите развивать навыки управления командой: постановка задач, контроль выполнения, мотивация персонала.
• У вас грамотная устная и письменная речь
• Будет плюсом: опыт в аналитике показателей, работе с отчётами или знание специфики отрасли компании.

• Достойный доход, привязанный к успеху команды: оклад + еженедельный, ежемесячный и ежеквартальный бонус + Бонусы за личные продажи (по желанию).
• Комфортные условия работ и официальное трудоустройство с первого дня (по ТК РФ).
• График 5/2 с 9:00 до 18:00.
• Четкую карьерную перспективу до Руководителя КЦ или Тренера.
• Участие в стратегических совещаниях, ваш голос будет услышан.
• Возможность влиять на бизнес-процессы и внедрять свои идеи.
• Оплачиваемые корпоративные обучение и тренинги
• Оплачиваемая база отдыха, для сотрудников и их семей;
• Ты станешь частью дружной команды, где каждый поддерживает друг друга;
• Удобное расположение в комфортном офисе по адресу ул. Текучева 354

Наша главная ценность — это команда.
Мы уверены, что именно люди делают компанию успешной, поэтому создаем условия для профессионального и личного роста каждого сотрудника.

Ждем ваших откликов!