Лидер Клиентской поддержки (английский язык)

Data-Driven Lab — международная IT-компания с распределёнными командами из разных стран.

Мы применяем передовые практики и реализуем масштабные проекты. Наши самые известные продукты — торговые платформы и финтех-инструменты, доступные в 150 странах.

Нам доверяют более 24 миллионов пользователей.

В работе мы опираемся на исследования, анализ данных и машинное обучение, оптимизированный маркетинг и современный технологический стек для разработки продуктов.

Что предстоит делать:

• Организация ежедневной работы команды: графики, отпуск, замены, распределение задач.

• Разработка и обновление скриптов поддержки.

• Мониторинг и анализ показателей эффективности (CSAT, SLA, качество обработки чатов и тикетов), подготовка еженедельных отчетов.

• Обучение новых сотрудников и развитие текущих: тренинги, индивидуальные сессии, информирование о нововведениях.

• Решение сложных обращений клиентов и внутренних вопросов.

• Участие в рабочих группах и инициативах по оптимизации процессов.

• Постановка целей и KPI для команды.

• Участие в найме: интервью и оценка кандидатов.

Наши ожидания:

• Опыт работы с платформами поддержки и CRM-системами.

• Навыки обучения и адаптации новых сотрудников.

• Способность оценивать приоритеты и управлять ресурсами в кризисных ситуациях.

• Аналитическое мышление, умение работать с данными и улучшать процессы.

• Знание Google Workspace; опыт с Atlassian и продвинутый Excel.

• Свободный английский язык; другие языки будут плюсом.

Мы предлагаем:

• Удалённую работу из любой точки мира.

• Реальную возможность влиять на процессы и результат.

• Высокую скорость и гибкость в принятии решений.

• Использование современных технологий и лучших мировых практик в ежедневной работе.

• Работу в мультикультурной команде экспертов.

• Постоянные вызовы и свободу выбора инструментов и подходов к решению задач.

• Активную корпоративную жизнь: клубы по интересам, open mic-сессии, мероприятия.

• Комфортные условия: медицинская поддержка, компенсация хобби и спорта, конкурентная зарплата.