Региональный менеджер отдела контроля качества по дилерской сети
Региональный менеджер отдела контроля качества по дилерской сети
Алматы, проспект Суюнбая, 159Ак2
Метро: АлмалыОписание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Запуск и развитие дилерской сети бренда с «нуля»: разработка, внедрение и оптимизация бизнес-процессов.
- Организация работы Дилерских центров в части контроля качества и соблюдения корпоративных стандартов обслуживания.
- Настройка, ведение и развитие CRM-систем (Bitrix24 и др.) для мониторинга и анализа клиентского опыта.
- Внедрение и сопровождение AI-инструментов клиентской коммуникации.
- Анализ показателей эффективности Дилерских центров закреплённых регионов, проведение регулярных аудитов, встреч по качеству.
- Контроль и координация кейсов и дилерских запросов, связанных с обращениями клиентов (жалобы, официальные претензии, досудебные и судебные кейсы).
- Курирование и развитие проектов: «Тайный покупатель».
- Организация и проведение обучений.
- Участие в запуске и реализации проектов отдела, выступления на обучающих мероприятиях, конференциях и корпоративных встречах.
-
Высшее образование.
-
Опыт работы от 1 года в сфере клиентского сервиса; опыт в автомобильном бизнесе будет преимуществом.
-
Опыт работы на руководящей или региональной позиции.
-
Уверенное владение казахским и русским языками (устно и письменно).
-
Владение MS Excel и PowerPoint, опыт работы в CRM-системах (Bitrix24 и др.).
-
Готовность к командировкам.
- г. Алматы, пр. Суюнбая, 159А;
- Рабочий график 5/2, 09:00 - 18:00, обед с 13:00 до 14:00;
- Отпуск 24 календарных дня;
- Работа в компании крупнейшего автопроизводителя страны, официального дистрибьютора и дилера брендов Kia, Chevrolet, JAC, JETOUR, Škoda. Вы станете частью команды, насчитывающей более 5000 профессионалов, которые вместе создают будущее автомобильного рынка;
- Карта лояльности со скидками в лучших медицинских учреждениях, фитнес-центрах, стоматологиях и других местах для заботы о здоровье;
- Материальная помощь по памятным событиям;
- Доступ к корпоративной библиотеке и обучению.