Инженер по гарантии

Прием и рассмотрение гарантийных случаев:

• Прием заявок от клиентов на гарантийное обслуживание грузовых автомобилей;

• Проведение предварительной диагностики и определение, подпадает ли случай под гарантийные условия;

• Проверка корректности заполнения сервисной документации и соблюдение регламентов ТО.

Оформление гарантийной документации:

• Подготовка пакета документов для подачи гарантийного случая производителю/дистрибьютору;

• Заполнение отчетов, актов дефектации, рекламационных заявлений, фотоотчетов и пр.;

• Ведение учета всех гарантийных обращений и их статуса (принято/отказано/выполнено и т.д.).

Взаимодействие с производителями и поставщиками:

• Согласование с заводом-изготовителем (или импортером) гарантийных ремонтов, замены узлов и агрегатов;

• Переписка, отправка отчетов, технических заключений, получение разрешений на ремонт;

• Контроль сроков и порядка возмещения затрат за выполненные работы по гарантии.

Контроль за проведением работ:

• Контроль качества и соответствия выполняемых работ условиям гарантийного обслуживания;

• Согласование с механиками/мастерами сервисной зоны перечня работ и используемых запчастей;

• Отслеживание соблюдения стандартов производителя.

Работа с клиентами:

• Консультирование клиентов по вопросам гарантийной политики, срокам, ограничениям и процедурам;

• Объяснение причин отказа в гарантийном ремонте (при наличии оснований);

• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса при гарантийных обращениях.

Отчетность и аналитика:

• Подготовка отчетов по гарантийному ремонту для внутреннего учета и головной организации;

• Анализ повторяемости неисправностей и информирование о них технического отдела или производителя;

• Участие в инвентаризации гарантийных запасных частей.

Образование:

• Высшее или средне-специальное техническое образование (желательно — в области автомобильного транспорта, механики, автосервиса).

Опыт работы:

• Опыт работы инженером по гарантии, техническим специалистом или мастером-приемщиком от 1–2 лет;

• Знание устройства грузовых автомобилей и принципов их технического обслуживания;

• Опыт взаимодействия с импортерами, производителями и сервисной документацией.

Профессиональные знания и навыки:

• Знание гарантийной политики производителей, правил оформления рекламаций;

• Умение читать техническую документацию, схемы, диагностику ошибок;

• Уверенное владение ПК (1С, Excel, специализированные программы по учету заявок, электронные каталоги).

Личные качества:

• Внимательность к деталям, высокая степень ответственности;

• Умение работать с возражениями и в стрессовых ситуациях;

• Грамотная письменная и устная речь, техническая грамотность.