Диспетчер службы поддержки пользователей "Сбертранспорт"

Мы ищем опытного специалиста на должность диспетчера для поддержки пользователей автоматизированной системы «Сбертранспорт».

Чем предстоит заниматься:

• Круглосуточная поддержка и сопровождение сотрудников всех территориальных банков на территории РФ по вопросам оказания транспортных услуг, поступающих в АС Сбертранспорт, по каналам внешней и внутренней телефонной связи, СберЧат, Outlook (внутренний и внешний домен)
• Консультирование и сопровождение внутренних клиентов, обеспечивание своевременной отработки жалоб и замечаний по предоставляемым услугам
• Выполнение установленных нормативов в рамках обязательств KPI с использованием телефонии Work Spaсe
• Взаимодействие с контрагентами по вопросам качества оказания транспортных услуг
• Проведение первичной претензионной работы с контрагентами по качеству и соблюдению условий договоров услуг
• Сопровождение внутренних клиентов в аварийном режиме, при возникновении сбоев в ПО АС Сбертранспорт или на стороне контрагентов (переоформление заявок в ручном режиме, отслеживание контрольных сроков, поэтапное отслеживание предоставления транспорта и т.д.).

Что для нас важно:

• Опыт работы в call-центрах и сервисах клиентской поддержки
• Уверенное владение офисными приложениями Microsoft Office (Excel, Word, Outlook)
• Отличные коммуникативные навыки и умение эффективно взаимодействовать с клиентами
• Стрессоустойчивость, грамотная устная и письменная речь, четкая дикция
• Способность оперативно решать проблемы и действовать в условиях повышенной нагрузки
• Умение использовать ИИ в повседневных задачах.

Что мы предлагаем:

• Сменный график: день/ночь/2 выходных
• Офис по адресу: г. Тула ул. Коминтерна, д. 31
• Ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия
• Уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
• Расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
• Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• Корпоративная пенсионная программа.