Комьюнити-менеджер (event) спортивного сообщества

Наше сообщество растет и мы ищем нового члена команды - организатора и коммуникатора, который скоординирует деятельность клуба, наведёт порядок с процессами, внедрит стандарты клуба и создаст сеть турниров для развития участников.

Обязанности:

​​Турниры и события

• Самостоятельная организация турниров.

• Полный цикл: подготовка площадки, коммуникации, координация участников, тайминг, безопасность, инвентарь, регистрация, судейство/волонтёры, организация питания, награждение, day-of управление.

• Пост-анализ каждого события: ретро, фидбек участников, корректировки процессов.

• Поддержание правил, ритуалов и тона общения; развитие культуры взаимопомощи и лидерства.

Комьюнити и контент

• Запуск и координация ритмичного контента в соцсетях: анонсы, репорты, фото/видео, сторис-серии. Стимуляция пользовательского контента, вовлечение лидеров мнений внутри клуба.

• Работа с обратной связью участников, повышение вовлечённости и NPS.

• Поддержание «атмосферы клуба»: приветствие гостей, решение нестандартных ситуаций, этикет.

Процессы и улучшения

• Управление расписанием, бронями, снабжением и подрядчиками.

• Инициирование и внедрение улучшений в операционных процессах (от узких мест до unit-экономики события).

• Настройка простых метрик и отчётности по турнирам (тайминг, загрузка, удовлетворённость, финанансы).

• Проработка воронки: приглашения, онбординг, активации, ретеншн 30/60/90.

• Запуск челленджей, амбассадорских инициатив и партнёрских активностей.

Партнёры и коммуникации

• Регулярная коммуникация с участниками, площадками, волонтёрами и подрядчиками.

• Формирование пула надёжных партнёров/подрядчиков под повторяемые задачи.

• Создание «атмосферы клуба» во всем: гостеприимство, сервис, решение нестандартных ситуаций.

• Ведение коммуникаций и анонсов в каналах: онбординг, ответы, эскалация сложных кейсов.

• Модерирация обсуждений, поддержка и нетворк между участниками.

​​​Аналитика и улучшения

• Ведение базовой отчётности по турнирам: посещаемость, тайминг, удовлетворённость, расходы/доходы на уровне мероприятия.

• Инициирование и внедрение улучшений: выявление узких мест → тест → внедрение → стандарт.

• Ведение базовой CRM.

• Контроль требований безопасности на площадке, базовые протоколы первой помощи, брифинг команды.

• План действий при форс-мажорах (погода, переносы, срывы поставок, травмы).

• Готовность к работе по выходным; гибкость графика в дни событий.

• Соблюдение дедлайнов, прозрачная коммуникация по статусам и рискам.

• Настройка простых SLA по ответам/регистрации/обратной связи и контроль выполнения.

Требования:

• Спортивный бэкграунд и любовь к спорту.

• Проактивность, коммуникабельность, внимание к деталям, эмпатия и сервис.

• Организованность, умение работать по высоким стандартам и создавать их.

• Базовые навыки координации контента/СММ — плюс.

• Готовность работать по выходным (воскресенье — основной день активности).

• Плюсом будет event и community опыт.

​​​​​​Условия:

• Зарплата: от 100 000 ₽ + бонус за качество и эффективность турниров (тайминг, удовлетворённость, выполнение плана).

• Формат: [офис/гибрид], 1-2] дня в офисе + события по выходным.

• Бенефиты: бюджет на обучение до 50 000 ₽/год (курсы, конференции).

• Скидки/доступ: членство в клубе, возможность впитать бизнес-мышление.

• Минимум бюрократии, быстрые решения, поддержка изменений.

Поддержка и развитие

• Еженедельные встречи с основателем (30–60 мин).

• Открытый доступ для вопросов в любое время.

• Менторство от основателей по развитию сообществ.

​​​Почему это крутая роль

• Это не «админ на турнирах» - это роль, формирующая душу клуба.

• Культурный fit важнее резюме: лучше энергичный новичок с правильным майндсетом, чем «формальный» менеджер.

• Большой потенциал роста при успехе можно вырасти до управления несколькими площадками/городами и даже федеральной сетью клубов, партнерства.