Руководитель службы приема и размещения гостей

Руководитель службы приема и размещения (Front Office Manager)

Harbor Club Hotel — это современный бизнес-отель категории 4*, известный своим высоким уровнем сервиса и вниманием к деталям. Мы стремимся создавать для наших гостей безупречный опыт проживания, и именно руководитель Службы приема и размещения играет в этом ключевую роль.

Если вы — лидер, для которого гостеприимство стало призванием, мы будем рады видеть вас в нашей команде!

Ключевые задачи:

* Полное руководство и координация работы Службы приема и размещения (Front Office).
* Управление командой из 4 сотрудников: постановка задач, контроль исполнения, мотивация и развитие.
* Контроль и постоянное повышение качества обслуживания гостей на всех этапах их взаимодействия с отелем.
* Разрешение конфликтных и нестандартных ситуаций, работа с отзывами и жалобами гостей.
* Подбор, обучение и адаптация нового персонала, проведение регулярных тренингов.
* Контроль соблюдения стандартов обслуживания, кассовой дисциплины и правил предоставления гостиничных услуг.
* Составление графиков работы и табелей учета рабочего времени.
* Взаимодействие со смежными подразделениями отеля (служба размещения, F&B, служба бронирования) для обеспечения бесперебойной работы.
* Аналитическая и отчетная деятельность, контроль актуальности тарифов.

Мы ищем кандидата, который соответствует следующим требованиям:

* Высшее образование.
* Опыт работы на руководящей должности в Службе приема и размещения от 1 года.
* Знание международных стандартов гостиничного сервиса и правил предоставления гостиничных услуг.
* Отличные лидерские и организаторские способности.
* Высокий уровень стрессоустойчивости, доброжелательности и клиентоориентированности.
* Грамотная устная и письменная речь, развитые коммуникативные навыки.
* Аналитический склад ума, ответственность и внимательность к деталям.
* Умение работать в режиме многозадачности и нацеленность на результат.
* Уверенный пользователь ПК (MS Office).
* Разговорный английский язык.

Мы предлагаем достойные условия:

* Стабильная и конкурентная заработная плата: от 80 000 рублей (после вычета НДФЛ).
* График работы: 5/2, полный день.
* Официальное трудоустройство с первого дня работы в соответствии с ТК РФ.
* Добровольное медицинское страхование (ДМС)после испытательного срока.
* Бесплатное питание во время работы.
* Работа в динамичной и поддерживающей атмосфере молодого дружного коллектива.
* Возможность профессионального роста и реализации своих идей в стабильной компании.