Специалист технической поддержки

Компания «СОФТОНИТ» занимается разработкой, внедрением и сопровождением наших решений на платформе 1С. Мы помогаем нашим Заказчикам использовать ИТ-инструменты с максимальной пользой для их бизнеса. Наша деятельность - проекты, поддержка и развитие внедренных решений на платформе 1С. В основном это наша разработка «Управление IT-отделом 8», но есть и другие.

Мы ищем специалиста технической поддержки (1 линия), который поможет нам консультировать пользователей по ПО, проверять работоспособность дорабатываемых блоков, организовать и координировать работы между специалистами (консультантами, программистами). Другими словами, сделать поддержку использования наших решений у Заказчиков максимально прозрачной, четкой и комфортной.

Обязанности:

• Консультирование и ответы на вопросы пользователей при помощи корпоративной системы Helpdesk и по телефону.
• Тестирование функционала нашего ПО.
• Написание баг-репортов, технических заданий.
• Разработка необходимой документации в процессе реализации проектов. Участие в разработке требований и технических заданий (спецификаций).
• Взаимодействие с разработчиками ПО и внешними подрядными организациями.
• Поддержка и расширение базы знаний.
• Иногда работа с оборудованием и ОС.

• Знание ИТ технологий и опыт работы в этой сфере (общаться придется в основном с ИТ специалистами, поэтому соискатель должен быть грамотным в области ИТ).
• Желательно знание типовых конфигураций 1С на уровне пользователя.
• Грамотная речь и умение изложить свои мысли в электронной переписке.
• Аналитические навыки, ответственность‚ коммуникабельность, внимательность к деталям‚ умение работать в команде‚ обучаемость‚ стремление повышать свой профессиональный уровень. Готовы рассматривать активных людей с небольшим опытом работы‚ но с желанием учиться и развиваться.
• Умение работать в команде.
• Готовность к постоянному обучению

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ
• График работы 5/2 (сб, вс - выходные), с 9:00 до 18:00 в офисе
• Работа под наставничеством сертифицированного специалиста, заинтересованном в вашем развитии
• Работа в дружном коллективе