Администратор менеджер языкового клуба

занятость 5/2

с 11:00 до 15:00 - онлайн на телефоне

с 15:00 до 20:00 - офлайн в клуб по адресу Москва, Люблинская 78к3

Оплата: оклад + % с продаж

На данный момент в клубе 60 детей.

Обязанности:

1. Работа с клиентами (родителями и детьми)

Это основа работы. Администратор — лицо клуба и главный контакт для родителей.

* **Первичный прием и консультация:** Консультирование по телефону, в мессенджерах и при личной встрече: рассказ о программах, методиках, преимуществах клуба, ответы на все вопросы.

* **Организация пробного занятия:** Запись на пробный урок, встреча гостей, знакомство с клубом, представление преподавателя.

* **Ведение базы клиентов:** Внесение данных о потенциальных и действующих клиентах в CRM-систему или базу данных, отслеживание истории взаимодействий.

* **Заключение договоров:** Оформление всех необходимых документов (договоры, заявления, согласия на обработку данных).

* **Прием оплаты:** Контроль за своевременной оплатой, выставление счетов.

* **Решение вопросов и работа с возражениями:** Умение мягко и профессионально решать конфликтные ситуации (например, если ребенок не хочет ходить, родитель недоволен прогрессом и т.д.).

2. Организационно-административные обязанности

Это "хозяйственная" часть, которая обеспечивает бесперебойную работу клуба.

* **Составление расписания:** Формирование расписания групп, согласование его с преподавателями, индивидуальное планирование занятий.

* **Координация преподавателей:** Коммуникация с педагогами по поводу расписания, замен, методических материалов, отчетности.

* **Заказ и контроль канцелярии и материалов:** Обеспечение групп всеми необходимыми пособиями, раздаточными материалами, канцелярскими товарами, а также товарами для творчества.

* **Поддержание порядка и чистоты:** Контроль за уборкой помещений, обеспечение наличия питьевой воды, чая/кофе для родителей, приятной и дружелюбной атмосферы.

* **Ведение отчетности:** Подготовка ежедневной, еженедельной или ежемесячной отчетности для руководства (по количеству клиентов, оплатам, посещаемости).

3. Педагогическая поддержка и работа с детьми

Администратор в детском клубе — это не просто секретарь, он часть педагогической команды.

* **Встреча и проводы детей:** Личная встреча ребенка, помощь в раздевалке, создание позитивного настроя перед занятием.

* **Наблюдение за детьми:** Отслеживание состояния детей (не заболел ли кто, не грустит ли), информирование родителей и преподавателей.

* **Помощь в организации мероприятий:** Участие в подготовке и проведении праздников, открытых уроков, тематических вечеринок (Хэллоуин, Рождество и т.д.).

* **Коммуникация с родителями о прогрессе:** Передача обратной связи от преподавателя родителям (если сам педагог не делает этого напрямую), напоминание о родительских собраниях.

4. Маркетинг и продажи

* **Продвижение в социальных сетях:** Ведение аккаунтов клуба (Instagram, VK и др.), публикация контента (фото и видео с занятий, отзывы, полезная информация).

* **Проведение мини-мероприятий для привлечения клиентов:** Организация дней открытых дверей, мастер-классов, бесплатных пробных уроков.

* **Работа с текущей базой для удержания клиентов:** Напоминания об окончании абонемента, предложение специальных условий, программа лояльности.