Менеджер стандарта (Руководитель офиса обслуживания)
Менеджер стандарта (Руководитель офиса обслуживания)
Темиртау
Описание вакансии
Обязанности:
- Предоставлять качественный сервис, выполнять план по продажам
- Соблюдать требования правил поведения с клиентом и принципов обслуживания
- Предоставлять информацию абонентам/клиентам по условиям подключения действующих тарифных планов, скидках и других услугах
- Выполнять поставленные ежемесячные цели, согласно рейтинга
- Оперативно реагировать/решать запросы клиентов, при обращении клиента с претензией – предпринимать все меры по решению проблем клиента и недопущению наличия претензии по обслуживанию
- Решать текущие задачи, контролировать точное выполнение служебных обязанностей и соблюдение трудовой дисциплины специалистами по сервису, решать возникшие конфликтные ситуаций (предупреждение появления новых конфликтов)
- Консультировать специалистов по сервису по всем вопросам, возникающим в ходе работы с абонентами
- Ежедневно подготавливать наличность за смену и передавать в соответствии с установленным порядком денежные средства инкассаторам.
- Опыт в управлении командой
- Опят работы в сфере телекоммуникаций
- Официальное трудоустройство
- Социальный пакет от компании на выбор (тренажерный зал, авиабилеты, мед.страховка и др.)
- Возможности для развития и карьерного роста: курсы, тренинги.
Навыки
- Управление командой
- B2C продажи
- Грамотная письменная речь
- Грамотная устная речь
- Деловая коммуникация