Супервайзер/team lead/старший менеджер группы контактного центра

ВсеИнструменты.ру – надежный онлайн-гипермаркет для профессионалов и бизнеса в сфере строительства, производства и услуг, предлагающий широкий ассортимент по выгодным ценам

Сегодня за нашими плечами 19 лет развития, роста и результата. Наша команда — это более 12 тысяч сотрудников.
- Мы входим в ТОП-3 DIY-сетей РФ (по версии Инфолайн);
- Занимаем 7 место среди интернет-магазинов России (Data Insight);
- Находимся на 7 месте рейтинга «Лучших работодателей России» (крупнейшие компании).

Наша команда сейчас в поиске Старшего менеджера группы улучшения клиентского сервиса.

Задачи, которые предстоит решать:

• Управление командой специалистов от 10 человек;
• Организация процессов проверки звонков по чек-листам;
• Развитие экспертизы команды и повышение качества обратной связи для внутренних заказчиков;
• Работа с отчётностью, выполнение целей от руководителя.

Для нас важно:

• Опыт на релевантной роли от 2х лет (опыт работы в контроле качества будет являться преимуществом);

• Опыт управления командой от 10 человек;

• Владение инструментами Microsoft Office, навыки аналитики данных и построения отчётности;

• Понимание методологии оценки качества коммуникаций и построения чек-листов.

• Cистемное мышление и лидерские качества.

Мы предлагаем:

• Работу в крупнейшей e-commerce компании, лидере рынка DIY;
• Полностью белую и своевременную заработную плату: оклад 69 000 gross + ежемесячные kpi 29 000 gross = 99 000 gross;
• Удалённый формат работы, график - 5/2 с 09.00-18.00, суб.- вос. выходные;
• Оформление на декретную ставку, с последующей возможностью остаться в компании;
• Расширенный ДМС со стоматологией;
• Компенсацию спортивных абонементов;
• Обучение в корпоративном университете: программа MBA, внешние тренеры международного уровня;
• Обмен опытом с лидирующими мировыми компаниями, обучение у лучших экспертов;
• Performance review, оценка 360 и индивидуальные планы развития у каждого в компании;
• Драйвовые корпоративные мероприятия для сотрудников и их семей.

• Станьте частью нашей команды и откройте для себя новые горизонты! Отправьте резюме прямо сейчас!