Координатор по работе с жалобами

Обязанности:

• Приём, регистрация и обработка жалоб клиентов, связанных с процессом взыскания задолженности;

• Анализ причин обращений, сбор информации от вовлечённых подразделений (коллекшн, служба качества, юристы и др.);

• Подготовка официальных ответов клиентам в установленные сроки;

• Ведение базы жалоб и контроль сроков их рассмотрения;

• Мониторинг повторных обращений и выявление системных проблем;

• Участие в разработке и внедрении мер, направленных на снижение количества жалоб;

• Взаимодействие с контролирующими органами при поступлении обращений через регуляторов;

• Подготовка отчётности по жалобам и предложений по улучшению клиентского опыта.

Требования:

• Владение русским и казахским языками;

• Опыт работы с обращениями клиентов, претензионной или конфликтной работой — от 1 года;

• Знание процессов взыскания задолженности будет преимуществом;

• Умение грамотно и структурированно оформлять письменные ответы;

• Навыки деловой коммуникации и ведения переговоров, в том числе в конфликтных ситуациях;

• Знание нормативной базы в сфере защиты прав потребителей и обработки персональных данных — желательно;

• Уверенное владение ПК, знание Excel, Word, систем учёта обращений (CRM, HelpDesk и др.).

Условия:

• Работа в крупном финансовом холдинге с надёжной репутацией;

• Неограниченные возможности профессионального и карьерного роста;

• Оформление по ТК РК;

• График 5/2, с 09:00 до 18:00;

• Отпуск 28 календарных дней + 8 оплачиваемых выходных;

• ДМС или абонемент 1FIT (на выбор);

• Насыщенная корпоративная жизнь и поддержка команды.