Специалист по претензионной работе

Бренд MIXIT- российская косметическая компания, концепт истинной красоты, экспертизы и инноваций.

Мы разрабатываем только оригинальные формулы, отвечающие современным стандартам и трендам.
В 2014 году небольшой командой профессионалов был основан бренд MIXIT.

Сегодня компания MIXIT- собственное производство, инновационные разработки и формулы, современный офис и собственный складской комплекс.

Что тебя ждет:

• Отслеживание и оспаривание удержаний/штрафов маркетплейсов: формирование претензий, сторнирование штрафов, подготовка доказательной базы
• Ведение реестра инцидентов (штрафы, недостачи, пересорт, брак, несоответствия при приёмке/возвратах), Контроль статусы тикетов и SLA.
• Решение проблемы с приёмкой/отгрузкой: кросс-проверка УПД/ТТН/маршрутных листов, сверка данных ЛК МП и WMS/1С, инициирование корректировки.
• Работа по возвратам и рекламациям покупателей: причины, фото-подтверждения, корректировки карточек/описаний/упаковки, эскалации.
• Мониторинг изменения правил площадок (требования к упаковке, маркировке, поставкам/приёмке, SLA, тарифам, контенту) и обновление внутренних регламентов.
• Переписка с поддержкой продавцов/партнёров
• Подготовка отчётности: динамика штрафов/возвратов, win-rate по апелляциям, причины и меры профилактики.
• Обучение команды (логистика/контент/операционка) требованиям маркетплейса и best practices, предотвращая повторные нарушения.

Нам важно:

• Опыт работы от 1 года на маркетплейсах

• Наличие практики сторнирования штрафов/удержаний, работы с актами по недостачам/пересорту, корректировками по возвратам.

• Понимание логики площадок

• Владение Excel/Google Sheets (ВПР/Сводные), 1С/УТ или аналог, тикет-системы, базовая аналитика.

• Внимательность к деталям, юридическая аккуратность формулировок, стрессоустойчивость, системность.

• Вашим преимуществом будет знание требований к маркировке (Честный ЗНАК) и упаковке по категориям

• Гибкость, умение быстро обучаться, коммуникабельность и ориентация на результат.

Что мы предлагаем:

• "Белая" зарплата
• Динамично развивающийся бизнес с разными продуктовыми категориями, яркими брендами, собственным производством и розничной сетью; входим в TOP5 по продажам в категории косметики на маркетплейсах!
• Программа ДМС в ведущих клиниках со стоматологией с первого дня работы
• Гибкое начало рабочего дня
• Удаленный формат работы
• Материальная помощь к знаменательным событиям
• Реферальная программа и премии за "Приведи друга"
• Скидки на корпоративную продукцию
• Яркая корпоративная культура и мероприятия (детские дни, социальные программы и т.д.)
• Молодой и амбициозный коллектив