Руководитель клиентского отдела

1. Организация и контроль работы сотрудников клиентского отдела (call-центр, ресепшен).
2. Организация работы клиентского отдела: распределение задач, составление графиков, контроль присутствия.
3. Разработка и внедрение стандартов обслуживания (SOP), скриптов, сценариев обработки входящих/исходящих контактов.
4. Обучение и развитие персонала: найм, адаптация, регулярные тренинги по продукту и коммуникации.
5. Контроль качества общения (тайные звонки, прослушивание, обратная связь), обработка жалоб и эскалаций.
6. Аналитика и отчётность: ежедневные/еженедельные отчёты по входящему трафику, конверсиям.
7. Взаимодействие с продажами, сервисом и кредитным отделом для ускорения конверсий и решения проблем клиентов.
8. Проведение регулярных собраний и инструктажей сотрудников отдела.

1. Опыт работы в автомобильной рознице или дилерском центре — от 1–3 лет (руководящая роль — предпочтительно).
2. Практический опыт управления командой (найм, KPI, обучение).
3. Знание стандартов клиентского сервиса, скриптов, CRM (опыт работы с Bitrix24).
4. Грамотная устная и письменная речь; навыки ведения переговоров.

- Конкурентная, стабильная оплата, часто с бонусной частью, зависящей от выполнения планов продаж.
- Официальное трудоустройство, согласно ТК Республики Узбекистан.
- График работы: 6/1.
- Возможности для обучения, развития навыков и карьерного роста внутри компании.
- Работа в команде профессионалов, поддержка руководства в исполнении должностных обязанностей.