Cпециалист контроля качества в отдел продаж

🌿 О компании

Lady Travel — туристическое агентство с более чем 20-летней историей.
Мы любим своё дело и уверены, что туризм — это не конвейер, а внимание к каждому клиенту.
У нас живое общение, открытая команда и подход без лишней бюрократии.

🎯 Основные задачи

Проверка работы менеджеров в CRM-системе (актуальность статусов, корректность заполнения карточек, фиксация коммуникаций).

Контроль телефонии и переписок с клиентами: соблюдение стандартов общения, корректность формулировок, вежливость.

Анализ причин отказов: звонки клиентам для уточнения и верификации причин, фиксация обратной связи.

Формирование отчётов о нарушениях и наблюдениях, передача информации руководителю отдела продаж.

Подготовка предложений по улучшению процессов и взаимодействия с клиентами.

🧠 Требования

Внимательность, аналитический склад ума, умение работать с большим объёмом информации.

Уверенное владение Google Sheets и AmoCRM.

Грамотная устная и письменная речь.

Опыт работы в продажах или туризме — будет преимуществом.

💬 Мы предлагаем

Работа в стабильной компании с тёплой атмосферой и открытым подходом к коммуникации.

Полный рабочий день в уютном офисе в Санкт-Петербурге.

Возможность влиять на качество работы команды и клиентский опыт.

Возможность получать дополнительные выплаты за конструктивные идеи и предложения по доработке процессов.

🚀 Почему у нас нравится работать

Без жёстких скриптов и формального подхода — у нас ценят вдумчивость и инициативу.

Руководство открыто к диалогу: каждое мнение действительно имеет значение.

Продукт, в который легко верить — путешествия, эмоции и люди.