Ресепшен

Обязанности:

Должностные обязанности ресепшиониста в отеле включают прием и регистрацию гостей, бронирование номеров, размещение и выписку постояльцев, а также работу с запросами и конфликтами клиентов. Кроме того, ресепшионист отвечает за ведение кассовых операций и отчетности, телефонное и личное общение с гостями, координацию работы обслуживающего персонала и поддержание комфортной атмосферы в отеле.

Основные обязанности:

• Встреча и регистрация гостей:

Приветствовать, оформлять документы, выдавать ключи от номеров и предоставлять информацию о проживании.

• Бронирование номеров:

Обрабатывать заявки на бронирование по телефону и онлайн, а также консультировать по вопросам номеров и услуг.

• Размещение и выписка гостей:

Оформлять все необходимые документы при заселении и выезде, а также производить расчеты с клиентами.

• Консультирование и помощь:

Предоставлять информацию об услугах отеля и окрестностей, помогать с решением бытовых вопросов и вызывать такси.

• Работа с запросами и конфликтами:

Оперативно решать возникающие проблемы, связанные с проживанием, и урегулировать конфликтные ситуации.

• Кассовая работа:

Вести кассовый учет, принимать оплату за проживание и другие услуги, а также готовить отчеты.

• Координация работы персонала:

Взаимодействовать с другими отделами отеля (клининг, кухня, охрана) для обеспечения бесперебойной работы.

• Поддержание порядка:

Контролировать чистоту и порядок в зоне ресепшн и лобби.

• Ведение отчетности:

Составлять отчеты за смену и другие периоды для руководства.

Дополнительные навыки и знания:

• Коммуникабельность и вежливость:

Умение находить общий язык с разными людьми и создавать приятную атмосферу.

• Стрессоустойчивость:

Способность быстро принимать решения в стрессовых ситуациях.

• Знание языков:

Владение иностранными языками для работы с международными гостями.

• Навыки работы с программами:

Опыт работы с гостиничными программами (PMS) и системами онлайн-бронирования.

Условия:

Сменный график

Питание

Дружный и молодой коллектив

Карьерный рост

Оплата обговаривается при личной встречи

Дополнительно: Работа в новом 4-звездочном отеле на в центре города в молодом и профессиональном коллективе