Специалист колл-центра

Основные обязанности:

• Осуществление фрод-мониторинга в каналах ДБО и платежных картах физических лиц и в каналах ДБО юридических лиц;
• Взаимодействие с клиентами Банка с использованием корпоративной телефонной связи (исходящий обзвон и приём входящих звонков) для выяснения правомерности проведения авторизаций по платёжным картам клиентов банка и транзакций/запросов в ДБО;
• Мониторинг авторизаций/транзакций по платёжным картам сторонних банков в эквайринговой сети Банка (включая операции в интернет-эквайринге и p2p переводы);
• Классификация авторизаций по платёжным картам в системе антифрода по платёжным картам;
• Классификация транзакции/запроса в системе антифрода ДБО;
• Оказание консультаций клиентам Банка по вопросам получения информации и/или рекомендаций по отклонённой авторизации/заблокированной карте;
• Оказание консультаций Клиентам Банка по вопросам получения информации и/или рекомендаций по отказанной/приостановленной в исполнении Транзакции/Запросу в ДБО.

Основные ожидания:

• Высшее, среднее специальное образование;
• Опыт работы в финансово-банковской сфере либо в сфере обеспечения безопасности не менее 1-го года;
• Знание основных схем мошенничества с использованием платёжных карт и ДБО;
• Наличие навыков общения с клиентами по телефону (Контактцентр, андеррайтинг и др.);
• Понимание принципов проведения авторизаций/транзакций по платёжным картам и обработки транзакций/запросов в ДБО.

Условия:

Льготы и преференции для работников:

• график работы 2/2 , смена 12 часов (включая ночные);
• добровольное медицинское страхование с первого месяца работы;
• страхование жизни и страхование от несчастного случая;
• консультации он-лайн психолога;
• корпоративное обучение (вебинары, воркшопы, тренинги, семинары и т.д.);
• корпоративные скидки в компаниях-партнерах (ДМС для родственников, фитнес, санаторно-курортное лечение, отдых для детей, бытовые услуги, операции с недвижимостью, юридические консультации, центры красоты и пр.).