Специалист технической поддержки

График работы: на время испытательного срока - 5/2, далее 2/2

Мы предлагаем:

• Оформление в аккредитованную IT-компанию;
• Официальное оформление и белая зарплата;
• Гибридный/удаленный формат и комфортный офис;
• Расширенный пакет ДМС со стоматологией, выездом врачей на дом. К ДМС можно подключать детей через 1 год работы;
• Внутрикорпоративное обучение;
• Скидки в наших магазинах и льготные условия от партнеров;
• Премии по результатам работы;
• Возможность влиять на процессы, принимать решения и реализовывать свои идеи;
• Участие в проектах федерального масштаба;
• Работайте вместе с друзьями и получайте премию за каждого трудоустроенного друга!

Чем предстоит заниматься:

• Обработка входящих заявок от внутренних пользователей и внешних клиентов, регистрация задач в системе Jira;
• Участие в решении инцидентов, возникающих у пользователей и клиентов Компании (анализ, заведение задач, эскалация, контроль, сопровождение, оповещение, проактивное выявление проблем);
• Взаимодействие с внешними партнерами и поставщиками ИТ услуг на уровне эскалации обращений;
• Оперативный мониторинг работоспособности инфраструктуры и внутренних систем Компании на предмет возможных деградаций (Grafana, Zabbix, Elastic, OpenSearch);
• Взаимодействие с внутренними подразделениями и внешними подрядчиками в рамках текущих проектов;
• Разработка, совместно с проектными командами, рекомендаций по изменению и/или оптимизации работы информационных систем, повышению их отказоустойчивости и производительности;
• Наполнение базы знаний и поддержание в актуальном состоянии.

Пожелания к кандидату:

• Опыт работы 1-3 года (желательно ИТ поддержка в сфере ритейла);
• Опыт работы в области клиентского обслуживания или поддержки пользователей;
• Понимание принципов работы IT-поддержки;
• Доступность, оперативность, эффективное решение проблем;
• Клиентоориентированность;
• Опыт работы с ITSM, helpdesk системами;
• Высшее образование;
• Опыт работы с базами данных, SQL;
• Общие знания по устройству компьютерных сетей;
• Знание английского языка на уровне чтения технической документации.