Сервисный менеджер

АО «Россети Цифра» – ИТ-интегратор ГК ПАО «Россети». Мы создаем современные решения для цифровизации и обеспечения информационной безопасности ГК «Россети», компаний топливно-энергетического комплекса, операторов связи, муниципалитетов и органов государственной власти.

Миссия компании - предоставление эффективных, надежных, качественных, высокотехнологичных и инновационных решений для поддержки и развития электросетевого комплекса.

Функциональные обязанности:

• Планирование и управление операционной деятельностью ЕКЦ;
• Внедрение мероприятий по обеспечению утвержденных в компании параметров качества;
• Контроль соблюдения КПЭ участниками процессов;
• Участие во внедрении новых продуктов в клиентском сервисе РЦ и их дальнейшая эксплуатация;
• Разработка и оптимизация сценариев обслуживания, в т.ч. для роботизированных систем;
• Внедрение и повышение эффективности роботизированных систем;
• Разработка технической и нормативной документации;
• Взаимодействие со смежными профильными службами;
• Взаимодействие с Заказчиками и Поставщиками услуг;
• Взаимодействие с АКЦ;
• Формирование и анализ бюджета доходов и расходов;
• Организация совместной работы рабочих групп;
• Тайм-менеджмент;
• Участие в договорной работе.

Требования:

• Образование – высшее;
• Подтвержденный опыт эффективного управления проектами или направлениями в клиентском сервисе.
• Опыт работы в КЦ старшим менеджером, руководителем отдела, руководителем направления.
• Глубокие знания операционного управления клиентским обслуживанием;
• Развитые управленческие навыки;
• Опыт реализации роботизированных систем или сервисов, как преимущество.

Условия:

• Оплата труда: оклад + премия за выполнение KPI;
• Корпоративный ДМС;
• Корпоративная моб связь.