Специалист по поддержке клиентских сервисов

Организовывать и сопровождать подключение клиентов и партнёров к системам ЭДО (СБИС, Диадок, 1С-ЭДО и др., настройка роуминга), EDI (Контур, Эдивеб, РАЭК - обмен заказами, накладными, актами) и b2b кабинету.

Контролировать своевременную оплату сервисов.

Формировать и передавать технические задания программистам на доработку функционала, настройку отчётов и интеграций.

Работать с обращениями внутренних и внешних пользователей по решению технических сбоев в работе сервисов.

Готовить аналитические отчёты по активности клиентов, статусу подключений, ошибкам в обмене данными.

Консультировать и обучать внешних клиентов и внутренних пользователей (менеджеров по продажам, логистов, бухгалтеров) работе с цифровыми сервисами.

Взаимодействовать с провайдерами ЭДО/EDI, ИТ-отделом, бухгалтерией и логистикой для оперативного устранения сбоев и оптимизации процессов.

Вести и актуализировать базу знаний, инструкции и регламенты по работе с клиентскими сервисами.

Участвовать в проектах по цифровизации и автоматизации клиентских процессов.

Высшее образование (техническое, экономическое, ИТ-направление — приветствуется).

Опыт работы от 1 года в поддержке ЭДО/EDI, технической поддержке, бизнес-аналитике или смежных ролях.

Уверенное владение 1С (Управление торговлей, ERP, Бухгалтерия — обязательно).

Понимание принципов работы EDI, опыт настройки или сопровождения обменов — большое преимущество.

Навыки работы с Excel (сводные таблицы, формулы), желательно — опыт составления SQL-запросов или работы с BI-инструментами.

Умение чётко формулировать задачи для разработчиков и документировать процессы.

Ответственность, внимательность к деталям, ориентация на клиента и командную работу