Инженер по гарантии

Обязанности:

1. Работа с гарантийными случаями

• Приём и регистрация обращений клиентов по вопросам гарантийного ремонта;
• Проведение первичной диагностики неисправностей и определение возможности гарантийного обслуживания;
• Подготовка заключений о характере повреждений (заводской брак, эксплуатационные факторы и т.д.);
• Оформление гарантийных заявок в корпоративных системах и сопровождение их до окончательного решения

2. Взаимодействие с заводом-изготовителем и партнёрами

• Подготовка и отправка отчётов в представительство/завод-изготовитель по гарантийным случаям;
• Согласование стоимости, перечня запчастей и работ, связанных с гарантийным ремонтом;
• Участие в проверках и аудитах по гарантии со стороны производителя

3. Документация и отчётность

• Ведение базы данных гарантийных ремонтов и статистики отказов;
• Составление ежемесячных/квартальных отчётов по гарантийным затратам и рекламациям;
• Подготовка аналитики по повторяемости неисправностей и предложения по улучшению качества техники

4. Контроль качества ремонтных работ

• Проверка правильности проведения ремонтных операций в сервисных центрах.
• Контроль использования оригинальных запасных частей при гарантийном ремонте.
• Мониторинг сроков выполнения гарантийных заявок.

5. Обучение и консультирование

• Консультирование сервисных инженеров и клиентов по условиям гарантийного обслуживания;
• Проведение инструктажей для персонала сервисных станций по правилам оформления гарантийных случаев;
• Подготовка методических материалов и рекомендаций по типовым неисправностям
• 6. Дополнительные задачи
• Участие в расследованиях сложных или спорных гарантийных случаев;
• Сбор и передача информации о качестве техники в службу качества и в отдел продаж;
• Контроль за соблюдением гарантийной политики компании и действующих регламентов производителя

Требования:

• Техническое образование;
• Опыт работы от 1 года;
• Ответственность, коммуникабельность, пунктуальность

• Заработная плата 300 тыс. тенге на руки + 150 тыс. тенге на руки бонусная часть;
• Оплата моб. связи;
• Мед. страховка после прохождения испыт. срока;
• Коллектив профессионалов;
• Работа в стабильной Компании с многолетней историей