Руководитель контакт-центра (телемаркетинг)

ORSA Homes — производим кухни и шкафы на заказ в Петербурге и Ленобласти. У нас собственное производство, свои дизайнеры и команда, которая по-настоящему любит делать красивые и продуманные интерьеры.

Мы ищем человека, который возьмёт на себя управление контакт-центром — небольшим, но очень важным сердцем продаж и клиентского опыта ORSA.

Что у нас уже есть

• 4 оператора на телефоне и 2 — в чатах (смены 2 и 1);
• налаженный поток входящих обращений из рекламы и соцсетей;
• понятная цель — записывать клиентов на замеры, которые превращаются в договоры;
• готовые базы скриптов, ОКК-систем и обучающих материалов.

Что нужно делать

• Выстроить систему контроля и роста: ежедневные, еженедельные и ежемесячные метрики;
• Организовывать регулярные обучения, аттестации и ИПР по результатам анализа звонков (в том числе через AI-оценку);
• Переписывать и обновлять скрипты, речевые модули и регламенты, чтобы конверсия в замер и договор росла;
• Развивать команду: поддерживать, вдохновлять, помогать становиться лучше;
• Анализировать качество обращений и делать выводы, которые реально влияют на продажи.

Кого мы ищем:

• Человека, который любит систему и живое общение одновременно;
• Умеет читать цифры и превращать их в понятные действия;
• Понимает, что контакт-центр — не просто “операторы”, а первое лицо бренда;
• Может научить, замотивировать и при этом требовать результат;
• Готов выстраивать процессы и улучшать их, а не “следить за выполнением”.

Условия:

• Офис на Петроградке: светлый, уютный, с кофе, вкусняшками и командой, которой не всё равно;
• Работа в сильной компании с собственным производством и амбициями на рост;
• Простор для идей — здесь действительно можно влиять;
• Уровень дохода обсуждаем индивидуально, в зависимости от опыта и силы кандидата.

---

💬 Если вы умеете соединять людей, цифры и смыслы — напишите нам. Возможно, именно вы станете тем, кто поможет ORSA расти быстрее и умнее.

В отклике прошу указать набор метрик ежедневных и еженедельных для оценки качества работы КЦ.