Руководитель контакт-центра

В связи с масштабированием бизнеса и открытием контакт-центра в России, мы ищем руководителя, который сможет построить и возглавить эффективную команду с нуля. Это уникальная возможность оказать влияние на формирование сервиса для российских клиентов международной компании.

Основные обязанности:

· Управление операционной деятельностью контакт-центра: обеспечение выполнения ключевых показателей эффективности (KPI) по уровню сервиса и качеству обслуживания.
· Контроль качества работы операторов: проведение аудитов, внедрение улучшений и проведение регулярного обучения.
· Обработка и эскалация сложных запросов и жалоб клиентов, анализ инцидентов для предотвращения их повторения.
· Лидерство и развитие команды: мотивация, наставничество, создание позитивной атмосферы, проведение тимбилдингов и реализация планов индивидуального развития сотрудников.
· Взаимодействие со смежными отделами и штаб-квартирой: предоставление отчетности, внедрение новых скриптов и процедур, передача обратной связи от клиентов.

Мы ожидаем, что вы:

· Имеете высшее образование и опыт управления контакт-центром или большой командой от 1 года.
· Обладаете продвинутым уровнем английского языка (Intermediate и выше). Знание китайского языка будет серьезным преимуществом.
· Уверенно владеете MS Office, имеете опыт работы с CRM-системами.
· Обладаете аналитическими навыками: умеете работать с данными, выявлять проблемы и предлагать решения по оптимизации процессов.
· Являетесь клиентоориентированным, стрессоустойчивым и ответственным руководителем с сильными коммуникативными и организаторскими способностями.

Мы предлагаем:

· Стабильная «белая» заработная плата: фиксированный оклад+ ежемесячный KPI + дополнительные премии. Мы предлагаем конкурентный уровень дохода, который будет обсуждаться по итогам собеседования и зависеть от опыта и навыков кандидата.
· Удобное расположение: офис в 7-10 минутах ходьбы от м. Сокол (Москва).
· Комфортный график: 5/2, с 10:00 до 19:00; суббота, воскресенье и праздничные дни — выходные.
· ДМС: расширенная медицинская страховка со стоматологией после успешного прохождения испытательного срока.
· Уникальный опыт: возможность стать ключевым руководителем в новом подразделении международной развивающейся компании.
· Дружный коллектив и поддержка профессионального развития.

Испытательный срок: 3 месяца.