Аккаунт-менеджер (финтех)

Основные обязанности

• Вести портфель B2B-клиентов: онбординг, сопровождение, развитие.
• Проводить QBR/EBR-сессии, выявлять новые возможности роста.
• Следить за NPS, CSAT, churn rate, вовремя устранять риски оттока.
• Управлять upsell’ами вместе с sales-командой.
• Координировать поддержку инцидентов
• Собирать обратную связь и передавать инсайты по улучшению работы.
• Корректно заполнять карточки клиентов, управлять отчетностью в ERP, предоставлять прогнозы и аналитические отчёты.

Требования к кандидату

• 2–4 года опыта в Account / Customer Success / Project Management в B2B-SaaS или IT-сфере.
• Понимание метрик retention, expansion, ARR/MRR, CAC, LTV.
• Навыки управления несколькими аккаунтами и приоритизации задач.
• Грамотный русский и английский не ниже B2 (устно/письменно).
• Умение проводить переговоры на уровне C-suite.
• Умение работать с CRM/ERP
• Опыт в продажах будет плюсом

Условия:

• Удаленный формат работы из любой страны
• График 5/2 с 10.00 до 19.00 по московскому времени.
• Отпуск:28 календарных дней.