Региональный руководитель службы сервиса розничной сети

Что предстоит делать:

• Отвечать за соответствие магазинов региона стандартам предоставления сервисных услуг, принятых в компании, для клиентов
• Планировать, анализировать и отчитываться о выполнении плана продаж в магазинах региона
• Создавать формы отчетности для контроля выполнения бизнес-показателей
• Искать, изучать и анализировать новые тренды товарного сервиса на основе клиентского опыта
• Формировать, подготавливать и лидировать инициативы по продвижению продаж сервисных услуг
• Повышать качество обслуживания и производительность труда
• Анализировать претензии покупателей по тематике сервисного центра и формировать предложения по улучшению качества обслуживания клиентов
• Выявлять причины и оказывать помощь магазинам региона, где техническое обслуживание сервисных услуг не выполняется
• Контролировать сохранность и своевременное пополнение запасов инструментов и расходных материалов у сотрудников сервисного центра
• Контролировать своевременную проверку оборудования сотрудниками сервисного центра перед началом каждого сезона, обеспечивать своевременный ремонт и устранение неполадок
• Планировать штатное расписание магазинов региона
• Контролировать обучение новых сотрудников
• Организовывать процесс аттестации сотрудников сервисного центра очно в командировках или онлайн
• Разрабатывать, контролировать и сопровождать мероприятия, направленные на повышение узнаваемости и осведомленности сервиса среди клиентов розничной сети

Что важно для нас:

• Образование высшее
• Владение программами: Word, Excel, Outlook
• Опыт руководства и обучения персонала
• Готовность к командировкам
• Преимуществом является знание и опыт в сфере обслуживания спортивного инвентаря, включая проведение ремонта и технического обслуживания лыж, коньков, велосипедов, сноубордов, роликов и т.д.

Мы предлагаем:

• Работа в крупной стабильной российской компании - лидере на рынке розничной торговли товарами для спорта и активного отдыха
• Оформление с 1-го рабочего дня по ТК РФ
• Формат работы: преимущественно удаленный, но есть дни посещения магазинов и возможны редкие командировки
• Гибкое утро: можно выбрать старт начала рабочего дня в 8:00 или 9:00
• Кафетерий льгот: выбирайте нужные именно вам льготы из широкого спектра опций (ДМС со стоматологией, спорт, мобильная связь, обучение, впечатление (отдых за городом), карты здоровья, страхование от несчастных случаев)
• Комплексная система обучения: внутренние и внешние программы развития
• Образовательные партнерства: эксклюзивные скидки на обучение в Skyeng, Lerna (Skillbox, Geekbrains), Яндекс Практикум, Language Link, Novakid
• Скидка на питание в офисе компании
• Корпоративная скидка на товары компании
• Спортивная жизнь компании: корпоративные спортивные секции и тренировки; оплачиваемые слоты на забеги и спортивные мероприятия, ежегодная спартакиада
• BestBenefits: персонализированная программа скидок и привилегий
• Расширенная программа лояльности: Премиальные фитнес-центры: World Class, X-fit, Fitmost; Медицинские услуги: специальные условия в KDL и Gemotest; Банковские продукты: выгодные предложения от банков-партнеров: Связь и отдых: специальные тарифы Мегафон и Билайн, бронирование в отелях Отелло
• Подарки к новому году для сотрудников и их детей