Специалист службы поддержки агрегатора такси

Обязанности:

• Приём входящих звонков от пассажиров и водителей по проблемным поездкам, жалобам, забытым вещам, некорректным списаниям с карт (без работы с заказами).
• Регистрация обращений в базе, ведение до полного решения, информирование заявителей о принятых решениях.
• Организация возврата забытых вещей: фиксация фактов, согласование возвратов.
• Проверка спорных списаний средств со счёта клиента и водителя.
• Работа по инструкциям и регламентам, аккуратное ведение записей.

Требования:

• Грамотная речь, вежливость, стрессоустойчивость.
• Внимательность к деталям, ответственность, аккуратность с персональными данными.
• Уверенное владение компьютером, быстрая печать.
• Готовность работать по установленным правилам и алгоритмам.

Условия:

• Работа только в офисе, дневные смены 09:00–19:00, график 2/2.
• Оформление по ТК РФ, полный соцпакет.
• Выплата заработной платы 2 раза в месяц.
• Обучение и наставничество на старте.
• Повышенная зона ответственности: доведение обращений до результата, строгое соблюдение процедур и конфиденциальности.