Head of Customer Support

Международный финтех-необанк с собственным эквайрингом ищет Head of Customer Support. За 6 лет компания выросла в 4 раза и продолжает активно развиваться, открывая новые направления и географии.

Мы предоставляем финансовые решения для бизнеса и частных клиентов, развиваем инфраструктуру онлайн-платежей и создаём продукты, которые упрощают международные расчёты.

Наша команда — это команда профессионалов, объединённых общей философией:

“Только бизнес, только коммерция. Фокус на результате, а не на процессе ради процесса.”

Обязанности

— Руководство направлением клиентской поддержки компании (Customer Support);
— Формирование и развитие команды поддержки, обучение и мотивация сотрудников;
— Оптимизация процессов обслуживания и коммуникации с клиентами;
— Контроль ключевых показателей (CSAT, SLA, NPS и др.);
— Разработка и внедрение стандартов качества обслуживания;
— Взаимодействие с другими департаментами (продукт, техподдержка, маркетинг);
— Повышение эффективности и скорости решения клиентских запросов.

Требования

— Опыт работы руководителем службы поддержки в FinTech / платежных системах / необанках;
— Понимание специфики high-risk направлений;
— Владение английским языком на уровне B2–C1, русский — свободно;
— Умение выстраивать процессы с нуля и масштабировать команды;
— Сильные управленческие и коммуникативные навыки;
— Умение анализировать метрики и принимать решения на основе данных;
— Инициативность, системность, ориентация на результат.

Условия
— Высокая заработная плата(обсуждается индивидуально);
— Удалённый формат работы;
— Полная занятость (full-time);
— Динамичная и прозрачная корпоративная культура: «только бизнес, только коммерция»;
— Возможность влиять на развитие клиентского направления и расти вместе с компанией.

Мы ищем активного и зрелого лидера, который умеет выстраивать процессы с нуля, формировать эффективные команды и повышать качество клиентского сервиса на системном уровне.

Откликайся скорее!