Разработчик поддержки SMAX

Eurasian Resources Group (ERG) в Казахстане представляет треть металлургической и горнодобывающей промышленности страны. Благодаря активам в Казахстане, ERG является крупнейшим в мире производителем высокоуглеродистого феррохрома с высоким содержанием хрома, это единственный производитель алюминия в стране.
В Казахстане ERG объединяет более 20 компаний в сфере добычи и переработки природных ресурсов, производства электроэнергии, логистики.

ТОО «Business & Technology Services» (BTS) – быстроразвивающаяся, профессиональная ИТ-команда, которая входит в состав ERG – одной из ведущих в мире и наиболее диверсифицированных компаний в сфере добычи и переработки природных ресурсов.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

Сопровождение платформы SMAX (80% времени):

• Обработка инцидентов и запросов на обслуживание на уровне L3;

• Проведение технической диагностики, категоризация и устранение неисправностей;

• Анализ повторяющихся инцидентов, регистрация и устранение проблем (Problem Management);

• Работа с изменениями (Change Management): доработки, улучшения, интеграции;

• Ведение технической документации: описание реализованных изменений, обновление базы знаний, передача информации на L2 уровень;

• Работа с логами, скриптами, конфигурационными файлами приложений;

• Поддержка и развитие интеграций с другими ИТ-системами.

Разработка и актуализация технической документации (20% времени):

• Сбор и описание требований для реализации доработок;

• Анализ формализованных требований, участие в их уточнении и согласовании;

• Подготовка технических заданий для команд разработки и внедрения.

ДЛЯ НАС ВАЖНО:

Профессиональные знания и навыки:

• Понимание архитектуры клиент-серверных приложений, принципов HTTP, жизненного цикла взаимодействия между клиентом и сервером;

• Знание операционных систем, баз данных, языков программирования, необходимых для сопровождения SMAX;

• Опыт разработки, внедрения и интеграции программного обеспечения;

• Навыки документирования технических решений и кода;

• Знание принципов ITIL, понимание ITSM-процессов;

• Знание и опыт работы с метриками SLA/SLT;

• Понимание управления жизненным циклом ИТ-услуг.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с Micro Focus SMAX / Service Manager;

• Опыт работы в технической поддержке уровня L3;

• Опыт в DevOps-практиках;

• Навыки написания скриптов (например, PowerShell, Python, Bash);

• Знание английского языка на уровне чтения технической документации.

Мы предлагаем:

• Участие в развитии и сопровождении критически важной ИТ-системы;

• Доступ к современным технологиям и инструментам;

• Конкурентоспособную заработную плату;

• ДМС, обучение, внутренние мероприятия;

• Возможность профессионального роста и развития.