Service Desk Specialist (1‑я линия поддержки)

Мы крупная федеральная компания с развитой IT‑инфраструктурой. Мы ищем ответственного специалиста для оказания технической поддержки пользователей — первого «щита» в системе обслуживания IT‑запросов. Наша цель — обеспечивать бесперебойную работу всех сервисов и помогать сотрудникам решать технические проблемы быстро и качественно.

Обязанности

• Приём и обработка входящих обращений пользователей по телефону, email и через систему тикетов.

• Консультирование по базовым вопросам использования корпоративных IT‑систем и сервисов.

• Диагностика типовых технических проблем (проблемы с доступом, сбои в работе ПО, неполадки подключения к сети и т. п.).

• Регистрация заявок в системе Service Desk (например, Jira, ServiceNow), отслеживание их статуса и сроков исполнения.

• Выполнение стандартных операционных процедур по заявкам (сброс паролей, настройка доступов, установка ПО и т. п.).

• Классификация обращений, определение приоритета и маршрутизации запросов на 2‑ю линию поддержки при необходимости.

• Составление чётких, информативных ответов пользователям.

• Сбор обратной связи по решённым обращениям, оценка удовлетворённости пользователей.

• Участие в составлении базы знаний и инструкций для пользователей.

Требования

• Базовые знания ПК и офисного ПО (Windows, Microsoft Office, браузеры).

• Понимание основ сетевой инфраструктуры и принципов работы локальных сетей.

• Опыт работы в службе поддержки будет вашим конкурентным преимуществом (желательно от 6–12 месяцев).

• Умение работать с системами Service Desk (Jira, ServiceNow, Tracker и т. п.).

• Грамотная устная и письменная речь, умение объяснять технические детали «простым языком».

• Стрессоустойчивость, терпение, клиентоориентированность.

• Способность быстро обучаться и адаптироваться к новым задачам.

• Базовые знания английского языка (технический лексикон) будет плюсом.

• Навыки работы в команде, готовность к конструктивному взаимодействию с коллегами.

• Наличие ПК с выходом в интернет, гарнитуры для звонков.

Условия

• Формат работы: полностью удалённая занятость.

• График работы: 5/2, 8‑часовой рабочий день (гибкое начало рабочего дня в промежутке 9:00–11:00).

• Оклад: 45 000–60 000 руб. (в зависимости от опыта и навыков кандидата).

• Бонусы: квартальные премии по результатам работы.

• Обучение: вводный курс по внутренним сервисам и процессам, регулярные тренинги по продуктам компании.

• Технические условия: предоставление необходимых инструментов и ПО.

• Корпоративная культура: регулярные онлайн‑встречи команды, неформальные чаты для общения.

Ожидаемый уровень квалификации

Младший специалист (0,5–2 года опыта в технической поддержке или смежных областях).

Дополнительные сведения

• Локация: удалённая работа, часовые пояса — МСК ±3 часа.

• Испытательный срок: 2–3 месяца.

• Тип занятости: полная занятость.

• Формат собеседования: 2 этапа — телефонное интервью и техническое собеседование с руководителем отдела. ​​​​​​​

Ждём ваших резюме!