Координатор заявок Service Desk

Чем предстоит заниматься:

• совершать исходящие звонки по заявкам для уточнения информации и/или удалённого решения заявки в соответствии с инструкциями
• назначать задачи на рабочую группу/инженера, уточнять по срокам выполнения, проверять корректности закрытия обращения
• предоставлять информацию по статусам заявок
• контролировать исполнение SLA при выполнении обращений
• обрабатывать входящие обращения согласно регламентам/инструкциям
• формировать и вести отчётности по заданным параметрам
• взаимодействовать с сотрудниками технической поддержки и смежными подразделениями.

Что для нас важно:

• образование: от средне-специального
• опыт работы: не менее 1 года в сфере ИТ
• наличие организационных и административных навыков

Что мы предлагаем:

• официальное трудоустройство в аккредитованную IT компанию
• обучение и система наставничества в процессе адаптации
• расширенный соц. пакет: ДМС, компенсация фитнеса
• льготные программы от компаний – партнеров
• корпоративная база знаний: курсы, онлайн библиотека, тренинги и митапы для развития hard и soft skills