Менеджер по работе с клиентами

«Инглекс» — онлайн-школа английского языка, которая существует на рынке уже 14 лет. Главная ценность школы — качественное обучение английскому. Качество для нас — это строгий отбор преподавателей, сильная методическая база и внимание к особенностям каждого студента. Успешность нашего подхода подтверждают цифры: более 34 000 выпускников «Инглекс» достигли своих целей с помощью английского языка.

Чем предстоит заниматься:

• Консультировать активных студентов школы по всем источникам: телефон, электронная почта, мессенджеры, онлайн-чаты;

• По запросу студента согласовывать дату следующего урока, смену расписания или курса, смену преподавателя или подбор преподавателя на замену, подготавливать сверку платежей;

• Консультировать по условиям тарифов, акций на продление;

• Работать с клиентами на удержание;

• Следить за посещаемостью студентов;

• Подготавливать сертификаты об окончании ступени обучения;

• Собирать обратную связь от студентов по результатам обучения;

• Взаимодействовать с преподавателями по вопросам обучения их студентов;

Что мы ожидаем:

• Грамотная устная и письменная речь;

• Умение работать в режиме многозадачности;

• Умение улаживать спорные вопросы;

• Любовь к людям и сфере образования (smile) ;

• Английский от A2;

Будет плюсом:

• Опыт работы в клиентской поддержке (особенно в EdTech);

• Опыт работы в CRM;

Что мы предлагаем:

• ЗП в размере 67 000 рублей после вычетов;

• Удаленная работа из любимого кресла;

• Первоклассный набор “белой” компании: оформление по ТК, отпуска, больничные;

• 2/2 с плавающими выходными (с 9:00 до 21:00);

• Бенефиты и приятности для сотрудников: корпоративный английский, тренинги;