Координатор поддержки IT-систем (сервис-менеджер)

О нас:

ProSpace — Инновационная IT-компания, создающая сложные цифровые решения для крупного бизнеса.

Мы разрабатываем программного обеспечение систем верхнего уровня с циклом жизни 10-15 лет с момента появления идеи до вывода из эксплуатации. Наши клиенты это B2B (средний и крупный бизнес).

В числе наших проектов: TMS, EMS, СRM, TPM, ERP-системы, такие решения как People Management и Research & Development, системы оценки и обеспечения экономической безопасности.

Кого мы ищем?

В нашу ИТ-команду мы ищем Координатора поддержки, который будет сопровождать процессы поддержки в рамках направления IoT и обеспечивать высокое качество сервиса наших клиентов.

Что важно знать об этой роли:

Позиция не подразумевает руководство командой. Вы — автономный специалист, который координирует работу поддержки по нескольким системам, взаимодействуя с распредленной командой, в которую входят разработчики, девопсы, функциональная поддержка и аналитики.

Чем предстоит заниматься?

• Участвовать в сопровождении проектов на протяжении всего жизненного цикла;

• Координировать процесс поддержки: контроль обращений, организация командных встреч, приоритизация задач;

• Поддерживать внутреннюю базу знаний в актуальном состоянии;

• Сбор, анализ и подготовка отчетности для менеджмента и заказчиков;

• Проведение встреч с клиентами и работа над постоянным повышением качества услуг;

• Заниматься агрегацией и приоритизацией запросов на изменения, контролем внедрения и информированием заказчика;

• Частично перекрывать работу первой линии поддержки (при необходимости).

Какие навыки необходимы для данной роли?

• Опыт работы в IT-поддержке B2B-систем по обязателен.

• Понимание работы ИТ-инфраструктуры и систем;

• Опыт работы с ITSM-системами;

• Умение работать по RACI-матрицам;

• Знание английского на уровне B1 и выше — желательно.

• Опыт работы по ITIL - как плюс.

О нас:

• Возможность проявить себя в создании технически сложных продуктов, масштабных IT-проектах и продуктах;
• Мы ориентируемся на результат, делаем качественные продукты и соблюдаем сроки спринтов;
• Удалённый формат работы;
• Гибкий график работы;
• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ, компания аккредитована;
• Компенсация занятий спортом, приятные подарки сотрудникам на новый год, для детей, к значимым событиям.