Руководитель группы (отдел сервиса социально-бытовой инфраструктуры)

НЛМК-предприятие с полным металлургическим циклом: от производства сырья для выплавки чугуна и стали до конечной продукции – плоского металлопроката с высокой добавленной стоимостью. Высококачественная металлопродукция НЛМК применяется в различных стратегически важных отраслях экономики, от строительства и машиностроения до производства энергетического оборудования и труб большого диаметра.

Отдел сервиса социально-бытовой инфраструктуры

Чем предстоит заниматься:

• Повышение скорости и приживаемости стандартов сервисов на объектах НЛМК;
• Сбор вопросов, предложении и обратной связи из разных источников с закрепленных объектов;
• Работа с возражениями, обратной связью, в том числе с целью определения потребностей и повышения лояльности и удовлетворенности;
• Организация работы по выполнению сервисными организациями стандартов, заполнения чек-листов, осуществление линейных обходов;
• Управление информированием внутреннего заказчика о планируемых изменениях, стандартах и объемах сервиса;
• Подготовка аналитических отчетов, дайджестов о выполненных работах, организация презентаций;
• Участие в рабочих группах при реализации проектов изменений, проектов по ремонтам и реконструкции объектов в зоне ответственности по сервисам;
• Внедрение инструментов работы с обращениями внутренних заказчиков, в том числе комплексных цифровых;
• Административное управление подчиненными сервис-менеджерами, за которыми закреплены подразделения, и МОЛами.

Для нас важно:

• Образование по направлению Маркетинг, Гостиничное дело;
• Опыт работы в сфере клиентского сервиса, аудита, АХО от 5 лет;
• Опыт внедрения корпоративных стандартов сервиса;
• Знания и навыки работы с возражениями;
• Знания и навыки выявления и систематизации потребности, умение консультировать.

Работа у нас - это:

• Работа в международной сталелитейной компании с активами в России, США и странах Европы, с развитыми корпоративными ценностями и стандартами;
• Для кандидатов с переездом в г.Липецк предусмотрена компенсация аренды жилья;

• Уникальные технологические и инновационные проекты;

• Высокие стандарты безопасности труда и культуры производства;

• Оформление по ТК РФ, ежегодная индексация заработной платы, прозрачная система премирования;

• Корпоративные льготы: корпоративная сотовая связь, летние путёвки для детей, новогодние детские подарки, программы лояльности от партнеров, частичная компенсация стоимости питания , материальная поддержка сотрудников в различных жизненных ситуациях;

• Программа бесплатных консультаций юриста, эксперта по здоровому образу жизни, психолога и финансового советника;

• Программы заботы о здоровье: (ДМС, страхование от НС и профессиональных заболеваний, диспансеризация, вакцинация).