Бизнес-аналитик/Методолог в стрим "Клиент 360"

Обязанности:

• анализ поступающих обращений по реферальной программе от подразделений Банка и предоставление ответов;
• актуализация информации о реферальной программе в каналах коммуникаций внутренних и внешних (сайт, база знаний для сотрудников);
• взаимодействие с подразделениями Банка касательно процессов, причин жалоб по РФП, предложений их оптимизации;
• актуализация скриптов по РФП для подразделений, взаимодействующих с клиентами.

Требования:

• опыт работы с обращениями клиентов (КЦ, ХД или другие поддержки клиентов) от года;
• знание продуктов/ услуг банковских продуктов;
• умение работать с системами обращений (понимание процессов).

Условия:

• работа на временном проекте до мая 2026 года.