Мастер приемщик автосервиса

Требования:

Среднее профессиональное или высшее образование;

Уверенные навыки общения с клиентами, грамотная речь;

Базовые знания устройства автомобиля, приветствуется опыт работы с BMW/MINI;

Умение работать в CRM, с документацией и кассой;

Ответственность, организованность, клиентоориентированность;

Стрессоустойчивость, умение урегулировать конфликтные ситуации.

Обязанности:

Встреча клиента, осмотр автомобиля, первичная диагностика и оформление актов приёма-передачи;

Консультирование клиентов по сервисным работам, запасным частям и послепродажному обслуживанию;

Согласование перечня работ, стоимости, сроков выполнения, контроль за их исполнением;

Передача заказ-нарядов в ремонтную зону, распределение работ среди технических специалистов;

Контроль наличия запчастей, взаимодействие с клиентом при изменении объёма или сроков работ;

Проверка качества выполненных работ, выдача автомобиля клиенту с разъяснением счетов и рекомендациями по дальнейшей эксплуатации;

Работа с входящими обращениями (звонки, сообщения), ведение клиентской базы в CRM;

Поддержание контакта с клиентом, приглашение на повторные визиты, повышение лояльности;

Участие в разрешении конфликтных ситуаций и работе с претензиями;

Обеспечение порядка на рабочем месте, соблюдение норм охраны труда и трудовой дисциплины.

Условия:

График работы: 2/2/3

Полное официальное оформление по ТК РФ;

Современный автосервис BMW/MINI, стабильная работа;

Возможность профессионального развития и обучения;

Работа в команде профессионалов.