Старший специалист поддержки клиентов Ozon (удалённо)

Ozon — ведущая e-commerce платформа. Миллионы покупателей и десятки тысяч продавцов ежедневно выбирают нас, и наша команда поддержки играет ключевую роль, обеспечивая безупречный клиентский опыт, консультируя и решая возникающие вопросы.

Интересно? Рассказываем подробнее

Мотивация

• Доход до 65 000 рублей на удалёнке: оклад + премии + доплаты
• Премия за качество — до 15 000 рублей
• Доплата за ночные смены — 20%, в сезон — 30%
• Двойная оплата за работу в праздничные и выходные дни
• Бонус «Приведи друга» — 8 000 рублей
• Зарплатный проект с кэшбеком до 30% на Ozon и до 25% у других партнеров
• Сниженные планы показателей на период адаптации (первые 3 месяца)
• Частичная компенсация расходов на интернет и электричество
• ДМС с первого месяца работы

График

• Полностью удалённая работа
• Плавающий график работы (гибкое начало и окончание смены)
• Полная занятость по 12 часов
• Возможность обмена сменами с коллегами
• Прозрачное расписание активностей и перерывов в личном кабинете

Оформление

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня обучения
• Полностью дистанционный документооборот

А также

• Оплачиваемое обучение с тренером и наставником: курсы, стажировка, полный доступ к базе знаний
• Понятный карьерный путь: ясные шаги и возможности для роста
• Доступ к учебным программам Университета Ozon с привлечением лучших внешних провайдеров профессионального образования
• Бесплатные консультации экспертов разных областей через сервис "Понимаю"
• Скидки и специальные предложения от партнеров по России (BestBenefits)

Что предстоит делать:

• Обрабатывать нестандартные запросы клиентов через различные каналы: исходящие звонки (основной канал), JIRA, чаты и электронную почту
• Проявлять индивидуальный подход к решению каждого обращения
• Решать сложные ситуации, включая длительно нерешаемые вопросы клиентов
• Совершать исходящие звонки для уточнения информации и предложения решений
• Использовать расширенные полномочия и взаимодействовать с кросс-функциональными командами для полного закрытия запроса

Что нужно для работы:

• ПК/ноутбук с ОС Windows 10 / MAC 12 и выше, гарнитура, камера
• Смартфон для доступа к рабочим сервисам
• Стабильный интернет и тихое место для работы

Мы ожидаем, что вы:

• Уже получили высшее/средне-профессиональное образование
• Грамотно пишете и говорите
• Уверенно работаете с ПК и офисными программами
• Скорость печати — от 120 зн/мин
• Внимательны к деталям и умеете находить подход к людям
• Опыт работы от 6 месяцев с клиентами

Шаги до встречи в Ozon

• Зарегистрируйтесь в личном кабинете кандидата Ozon по ссылке — мы отправим её на вашу почту из HH после отклика
• Заполните данные и следуйте дальнейшим инструкциям
• Ждем вас в нашей команде!

В дополнение

• Будет здорово, если есть опыт работы с клиентами в компаниях, например: Яндекс, Купер, Wildberries, Магнит Маркет, Lamoda, Мегафон, Билайн, МТС, Теле2
• Данная вакансия также подойдет, если вы искали: # специалист поддержки удаленно # работа с клиентами # специалист службы поддержки # удаленная работа # работа на дому # колл-центр # Сall центр # специалист call центра # специалист контактного центра # специалист по работе с клиентами #оператор # оператор КЦ #оператор удаленно # удаленный оператор # специалист по обслуживанию клиентов # работа в чатах # с чатами # консультант