Менеджер по работе с претензиями

IEK GROUP, один из лидеров отечественной электротехнической отрасли, открывает вакансию "Менеджер по работе с претензиями".

Если вы хотите развиваться вместе с нами, то эта вакансия для вас!

Основной функционал:

• Прием и обработка входящих обращений (рекламации, претензии, жалобы), поступающих от клиентов, партнеров Компании
• Ведение учета и систематизация обращений по рекламациям, аналитика, составление отчетности
• Координация действий по решению проблем клиентов. Взаимодействие со смежными службами внутри компании
• Информирование клиентов по решению рекламационного случая. Подготовка официальных ответов на поступившие рекламации
• Урегулирование конфликтных/спорных ситуаций, поиск компромиссного решений
• Оперативность в решении проблем и жалоб клиентов
• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса

Мы ожидаем от кандидата:

• ПК – уверенный пользователь, MS Office, 1С
• Желателен опыт аналогичной работы от года и начальные знания в области бухгалтерии
• Этика телефонного общения
• Грамотная устная и письменная речь
• Ответственность, доброжелательность, устойчивость к стрессам, умение работать в режиме многозадачности

Условия:

• Работа в стабильной Компании
• Оформление по ТК РФ
• Заработная плата: оклад + ежемесячная премия
• График работы: 5/2
• Заработная плата выплачивается 2 раза в месяц строго в установленные сроки
• Комфортная, доброжелательная рабочая атмосфера; корпоративные традиции и праздники, коллективные мотивационные программы
• Офис - 15 минут корпоративным транспортом от м. Бул. Дмитрия Донского или 5 минут от ст. Щербинка (электрички Курского направления)
• Корпоративный транспорт из г. Подольска (от ул. Ак. Доллежаля, пл. Юбилейная, Архив, кинотеатр Родина, площадь Ленина) и от ж/д станции Щербинка
• Офис располагается в г. Щербинка (Обводная дорога)

Если Вы готовы стать частью нашей команды и внести свой вклад в развитие компании, будем рады увидеть Ваш отклик