Специалист технической поддержки (г. Ставрополь)

Группа агропредприятий «Ресурс» - одна из ведущих агропромышленных компаний в России, основная деятельность которой направлена на производство и реализацию продуктов питания из мяса птицы, выращивание зерновых и масличных сельскохозяйственных культур.

Вакансия "Специалист технической поддержки" открыта в аккредитованной IT-компании холдинга.

Обязанности:

• Осуществлять прием, регистрацию, классификацию, приоритизацию и оперативное распределение обращений пользователей информационных систем, связанных с вопросами работы оргтехники, программного обеспечения и ИТ-сервисов;
• Оказывать консультации пользователям по вопросам, связанным с работой оргтехники, программного обеспечения и ИТ-сервисов;
• Оперативно решать проблемы, возникающие у пользователей при работе с программным обеспечением и ИТ-сервисами;
• В случае невозможности решения проблем, эскалировать их на специалистов других подразделений и другого (более высокого) уровня компетенций;
• Осуществлять контроль очереди поступивших обращений на предмет просрочки, повторных обращений, информировать других специалистов и своего непосредственного руководителя о таких ситуациях;
• Подготавливать новые инструкции, поддерживать в актуальном состоянии базу знаний по ИТ-сервисами.

• Высшее или средне специальное с уклоном в ИТ (приветствуется);
• Опыт работы в сфере ИТ (техподдержка, администрирование) – не менее 1 года;
• Умение работать с Active Directory, терминальными подключениями;
• Понимание принципов работы сетей и периферийного оборудования.

• Работа в молодой и динамичной аккредитованной ИТ-компании, входящей в группу компаний крупнейшего отечественного производителя и экспортера продукции из мяса птицы.

• Оформление в соответствии с трудовым законодательством, предоставление социального пакета.

• Стабильная выплата всех мотивационных и компенсационных составляющих.

• График в период испытательного срока в офисе 5/2, после ИС удалённо.

• Корпоративный доступ к библиотеке "Альпина диджитал" и системе дистанционного обучения с первого рабочего дня.

• Широкая программа материальной помощи от Компании в особых жизненных ситуациях.