Специалист технической поддержки (поддержка пользователей цифровых продуктов)

• Прием и обработка обращений от клиентов и от сотрудников компании, оказание помощи при возникновении технических проблем, мониторинг состояния систем;
• Первичная диагностика и локализация возникающих инцидентов;
• Решение обращений в рамках своих компетенций и информации в базе знаний;
• Контроль выполнения внешними исполнителями поставленных задач;
• Информирование заинтересованных лиц об инцидентах, статусе работоспособности систем, проводимых плановых и аварийных работ;
• Наполнение базы знаний по мере необходимости.

• Опыт работы в Service Desk системах (желателен);
• Опыт работы с системами мониторинга (например, Nagios, Zabbix, Prometheus) и алертменеджерами;
• Умение работать с удалёнными серверами через SSH;
• Владение IT-терминологией. Следующие термины для вас не пустой звук: endpoint, API, виртуализация, базы данных, SSH;
• Умение эффективно общаться с пользователями, объяснять сложные технические вопросы доступным языком;
• Умение и готовность работать в режиме многозадачности;
• Грамотная письменная и устная речь.

Преимуществом будет:

• Опыт администрирования операционных систем Linux/Windows: дистрибутивы Linux (Ubuntu, CentOS, Debian, и др.);
• Знание основных команд Linux для администрирования (например, ls, cp, mv, grep, awk, sed);
• Способность находить и анализировать логи системных и прикладных процессов (например, через команды journalctl, dmesg, просмотр логов в /var/log/);
• Умение конфигурировать VPN-клиенты и серверы;
• Понимание принципов построения ЛВС, сетевые протоколы (http, https, tcp/ip, udp, rtp, ssh, telnet);
• Владение SQL на уровне написания простых запросов;

• Удаленный формат работы ;
• Официальное трудоустройство, полное соблюдение трудового законодательства РФ и дополнительные корпоративные бонусы;
• Возможность обучения и повышения квалификации за счет компании;
• Амбициозные задачи, работа в Компании-лидере рынка и в команде профессионалов.