Retention Manager / Growth Manager / Head of Gr

Формат: удалённо, линейная должность, full-time.
Подчинение: первое лицо — ежедневная отчётность.
Цель роли: системно увеличивать долю целевых клиентов через правильный запуск и оптимизацию обзвонов, повышать LTV и контролировать качество работы колл-центра.

Big Data / Работа с данными / Большие данные — CRM

Кратко о задаче

Ваша основная цель — запускать обзвоны холодных баз так, чтобы КЦ находил всё больше целевых клиентов которые интересуются покупкой квартиры и соединял их с застройщиками. Роль сочетает рутину (ежедневные запуски, контроль) и развитие (тесты, CRM-стратегии, аналитика). Готовы рассмотреть кандидата без опыта в КЦ при наличии умений воспроизводить описанные ниже задачи.

Ежедневные обязанности

• Ежедневный запуск баз для обзвона — ~10 кампаний, ≈10 000 новых номеров в день (≈100 000 звонков/день), ~50 операторов.

• Обеспечение корректной очередности обзвона и планов повторных дозвонов.

• Мониторинг эффективности операторов: как они распределяют рабочее время, сколько дозвонов/конверсий, узкие места.

• Ювелирная настройка схем обзвона: порядок баз, частота повторных обращений, оптимизация попыток дозвона.

• Работа с данными и сегментами (включая RFM-анализ).

• Расчёт стоимости данных и подготовка данных для оплаты поставщикам.

• Ежедневная отчётность первому лицу по ключевым метрикам.

Развитие / стратегические задачи

• Генерация гипотез и A/B-тестирование (быстрый запуск MVP).

• Построение BI-интерфейсов и дашбордов.

• Развитие отношений с текущими поставщиками данных (без поиска новых).

• Разработка и внедрение бонусных механик для операторов/клиентов.

• Участие в разработке и внедрении CRM-стратегий, триггерных коммуникаций, реактивационных сценариев.

• Настройка аналитики: LTV, HADI-циклы, unit-экономика, churn/retention метрики.

• Сегментирование базы и системное увеличение LTV.

• Обеспечение операционной стабильности: релизы, процессы, отчётность.

Метрики, за которые будете отвечать

• Дозвон / контакт-рейт.

• Конверсия звонок → лид → клиент.

• LTV и изменение LTV по сегментам.

• Retention rate и % повторных заказов.

• CAC → LTV gap.

• Эффективность операторов (время работы, конверсия/час).

Требования

Обязательные (минимум):

• 3+ лет опыта в маркетинге/CRM/Growth с data-driven подходом.

• Глубокое понимание LTV, retention, unit-экономики.

• Опыт тестирования гипотез и быстрого запуска MVP.

• Опыт работы с данными, сегментированием, RFM-анализом.

• Навыки построения BI-дашбордов / аналитических интерфейсов.

• Опыт работы с рекламными активностями, бонусными программами, геймификацией и монетизацией.

• Обязателен опыт работы с маркетинговыми активностями, бонусными программами, разработкой геймификаций или инвестиционными продуктами (онлайн-игры/монетизация будет плюсом).

Желательно:

• Бэкграунд в Лидогенерации / Gaming / Dating / Gambling (монетизация при высоком churn) — большой плюс.

• Опыт взаимодействия с колл-центром или понимание логики обзвонов.

• Навыки расчёта стоимости дата-паков и договорной работы с поставщиками.

Soft skills:

• Проактивность — сам генерируешь идеи и запускаешь.

• Креативность + аналитика — превращаешь идеи в метрики и деньги.

• Результат-ориентированность.

• Гибкость и скорость адаптации.

• Коммуникабельность — умеешь работать с product, marketing и tech.

Условия

• Полностью удалённая работа.

• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 по мск.

• Линейная, операционная роль с регулярной рутиной + развитие.

• Ежедневная отчётность первому лицу.

• Возможность влиять на продуктовые и маркетинговые решения.