Менеджер продукта (Customer Success / Voice of Customer)

Мы ищем внимательного к деталям и коммуникабельного специалиста, который станет «голосом клиента» в нашей команде. Вам предстоит общаться с заказчиком, понимать потребности, помогать внедрять новые функции и делать продукт удобнее. Важны не технические знания, а умение слушать, анализировать и чётко доносить информацию. Если вы любите работать с людьми, разбираться в процессах и хотите влиять на развитие продукта — вы идеально подходите.

Обязанности:

• Ведение переговоров на английском и русском языках;
• Проведение консультаций по функционалу программного продукта;
• Сбор, анализ и структурирование требований, пожеланий и обратной связи от клиента;
• Подготовка и поддержка пользовательской документации (инструкции, гайды, FAQ);
• Организация внедрения нового функционала: сопровождение, обучение, сбор фидбэка;
• Координация взаимодействия с внешними партнёрами (через внутренние команды);
• Формирование отчётов по удовлетворённости клиентов и использованию продукта.

Требования:

• Английский язык на уровне B2 (Upper-Intermediate) — для чтения писем, участия в звонках, ведения переписки
• Опыт работы в IT-сфере от 1,5 лет (поддержка, внедрение, сопровождение проектов, опыт сбора и анализа пользовательской обратной связи)
• Сильные коммуникативные навыки: умение слушать, задавать правильные вопросы, доносить информацию чётко и по-деловому
• Аналитическое мышление: способность выявлять реальные потребности за словами клиента, структурировать информацию, выделять приоритеты
• Умение писать понятную и структурированную документацию для пользователей
• Готовность к частому взаимодействию с клиентами и внутренними командами
• Владение инструментами: Jira / Google Docs и т.п.
• Гибкость, ответственность, ориентация на результат и качество обслуживания

Будет плюсом:

- Опыт работы с web-приложениями.
- Базовое понимание того, как устроены веб-сервисы (без углубления в код)
- Навыки проведения обучающих встреч или вебинаров
- Знание методологий Agile.

Условия:

• Официальное трудоустройство в аккредитованной компании (льготная ипотека, отсрочка от службы в армии) и полный социальный пакет
• Конкурентоспособную заработную плату, растущую с вашим опытом и навыками
• Перспективы роста и продвижения по карьерной лестнице
• Передовые рабочие места с 34“ мониторами формата 21:9
• Современный и просторный офис с комфортным графиком 5/2 с 9:00 до 18:00
• Выделенную зону отдыха и активностей (TV, теннис, VR, PlayStation)
• Ежемесячную компенсация абонементов в спортивные секций, спортзалы
• Испытательный срок: 3 месяца